Customer Services Associate

Quem nós somos?

Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.

Para saber mais: https://plc.pearson.com

Nossa Equipe

O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.

Sobre a Função

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.

Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.

A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.

Principais Responsabilidades

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.
• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.
• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.
• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.
• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.
• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.
• Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.
• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.
• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.
• Ensino superior completo ou em andamento.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.
• Excel intermediário.
• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.
• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.
• Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.

• Experiência na condução de treinamentos e apresentações.

• Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

• Conhecimento de espanhol.

• Inglês intermediário a avançado, 

• Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.

  Confira nossos benefícios:

• Home office.

• Auxílio home office.

• Assistência médica.

• Assistência odontológica.

• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

• Programa de Apoio à saúde mental.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Convênio farmácia Univers.

• Convênio SESC.

• Wellhub (antigo Gympass).

• Desconto em nossas franquias de idiomas.

• Desconto em livros de ensino de idiomas.

• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

• Auxílio-creche.

• Birthday off.

• AIP (Annual Incentive Plan)  

• Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.