Customer Experience & Solutions Manager

**Are you ready to shape your future with confidence?
**Gemeinsam die Welt jeden Tag ein bisschen besser machen. Für diesen Anspruch setzen wir bei EY alles in Bewegung und gehen als Team „all in“. Schließlich haben wir ein klares Ziel vor Augen: nachhaltigen Wert und Wachstum zu schaffen – für unsere Mandant:innen, Mitarbeitenden und die gesamte Gesellschaft. Unser globales Netzwerk aus rund 400.000 Mitarbeitenden weltweit bietet dir alle Möglichkeiten zu wachsen, dich zu entwickeln, dich zu spezialisieren sowie deine Stärken und Interessen beruflich zu verfolgen. Wir glauben daran, dass der richtige Karriereweg so individuell ist wie du.

Unser Bereich Financial Services fokussiert sich auf Finanzdienstleistungen und unterstützt Banken, Versicherungen und Asset Manager dabei, in einer sich stets verändernden und schnelllebigen Welt erfolgreich zu sein.

**Deine Aufgaben
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Als Teil unseres CX Transformation Teams in München, Frankfurt/Main, Berlin, Hamburg, Stuttgart, Köln oder Düsseldorf hilfst du unseren Kund:innen in der Finanzbranche, Antworten auf strategische und operative Fragestellungen zu finden und Transformationsprozesse erfolgreich zu gestalten. Dabei übernimmst du vielfältige Aufgaben:

• Customer Experience: Du gestaltest und optimierst kundenzentrierte Erlebnisse entlang aller Kanäle – von Customer Journeys über Service-Blueprints bis zu konkreten Verbesserungen an Touchpoints in Vertrieb, Service und Beratung
• CRM & Customer Technology: Du übersetzt fachliche Anforderungen in CRM- und Customer Data-Plattformlösungen und begleitest deren Einführung – im Umfeld von führenden Anbietern wie Adobe und Microsoft
• Customer Data, GenAI & Agentic AI: Du identifizierst und bewertest daten- und KI-gestützte Use-Cases – von Personalisierung und Next Best Action bis zu GenAI in Service, Vertrieb und Customer Operations – inklusive Einordnung von Nutzen, Risiken und Umsetzbarkeit im regulierten Umfeld
• Delivery im Projekt: In nationalen und internationalen Transformationsprojekten bereitest du Workshops vor, erstellst Präsentationen und Entscheidungsvorlagen, führst Recherchen und Analysen durch und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
• Team- & Geschäftsentwicklung: Über die Projektarbeit hinaus stärkst du unser Team – durch Mitwirkung an Angeboten, Thought Leadership, Events, internen Initiativen und dem Aufbau von Wissen

Dein Skillset

• Mindestens fünf Jahre relevante Berufserfahrung in der Managementberatung, bei Finanzdienstleistern oder in einer vergleichbaren Transformationsfunktion sowie erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Psychologie, Marketing, des (Medien-)Designs oder eines vergleichbaren Studiengangs