UX/UI & Customer Experience Specialist

Company Description

Experian es una empresa global de datos y tecnología que impulsa oportunidades para personas y negocios en todo el mundo. Ayudamos a redefinir prácticas de préstamos, descubrir y prevenir el fraude, simplificar la atención médica, crear soluciones de marketing y obtener perspectivas más profundas del mercado automotriz, todo utilizando nuestra combinación única de datos, análisis y software. También asistimos a millones de personas a alcanzar sus metas financieras y ayudarles a ahorrar tiempo y dinero.

Operamos en una variedad de mercados, desde servicios financieros hasta atención médica, automotriz, agroindustria, seguros y muchos otros segmentos industriales.

Invertimos en personas y nuevas tecnologías avanzadas para desbloquear el poder de los datos. Como empresa del índice FTSE 100, cotizada en la Bolsa de Valores de Londres (EXPN), contamos con un equipo de 22,500 personas en 32 países. Nuestra sede corporativa está en Dublín, Irlanda. Obtenga más información en experianplc.com.

Job Description

Propósito del cargo:
Ser responsable integral de la experiencia y evolución del journey del cliente dentro del ecosistema MiDataCrédito, asegurando una experiencia fluida, consistente, simple y libre de fricciones en cada punto de interacción, desde la adquisición y activación hasta el uso recurrente, conversión, retención y adopción de productos y servicios.

El rol liderará la optimización continua de los journeys, funcionalidades, contenidos, herramientas y experiencias digitales que soportan el crecimiento de ECS, garantizando que cada etapa sea medible, escalable y orientada a maximizar la satisfacción, conversión, engagement, retención y valor generado por cliente.

Asimismo, será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de investigación de usuarios, analítica de comportamiento, experimentación e inteligencia artificial, trabajando de manera transversal con Producto, Tecnología, Analítica, Marketing, Comercial y Servicio al Cliente.
El cargo tendrá un rol relevante en el cumplimiento del objetivo de crecimiento del 20% en ECS, acelerando mejoras de producto, optimizando la experiencia en app, portales, marketplace, chatbot y soluciones de educación financiera, y transformando insights de clientes y datos en resultados medibles para el negocio.

Responsabilidades del cargo:

• Diseñar y optimizar experiencias digitales en canales web, móviles, marketplace y soluciones conversacionales.
• Investigar necesidades, comportamientos y motivaciones de los usuarios mediante entrevistas, encuestas, pruebas de usabilidad y análisis de feedback.
• Crear wireframes, prototipos y propuestas de experiencia centradas en el usuario.