Claims Advisor

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo de Indemnizaciones (Siniestros Vida) en Marsh. Este rol estará basado en Bogotá – El Dorado. Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición recibirás y gestionarás siniestros de pólizas de Vida Grupo, Vida Grupo Deudor, Accidentes Personales (AP) y Exequias, asegurando un manejo técnico y oportuno del proceso end-to-end. El rol requiere organización para gestionar un alto volumen de reclamaciones, comunicación constante con aseguradoras y clientes (principalmente por correo), y coordinación estrecha con el equipo comercial y otros stakeholders.

Contaremos contigo para:

• Recibir y gestionar siniestros de pólizas de Vida Grupo, Vida Grupo Deudor, AP y Exequias (fallecimiento, ITP, enfermedades graves, auxilios de maternidad/paternidad, rentas hospitalarias y amparos exequiales).
• Ejecutar el flujo completo del caso: recepción del siniestro, análisis técnico inicial, comunicación con la aseguradora, comunicación con el cliente, definición de la reclamación y notificación final.
• Realizar seguimiento continuo con compañías de seguros para cumplimiento de tiempos, definición de casos y resolución de requerimientos; participar en reuniones cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara, empática y oportuna con el cliente final (principalmente vía correo electrónico), asegurando trazabilidad y expectativas alineadas.
• Coordinar con el equipo comercial para la gestión de casos, soporte en definiciones y actualización de estatus.
• Registrar y actualizar información del caso en el sistema, asegurando control, calidad de datos y documentación completa.
• Apoyar el control del proceso con Excel (cruces de información, análisis de datos y fórmulas) y proponer mejoras prácticas, incluyendo el uso responsable de herramientas de IA cuando aplique.

Lo que necesitas tener:

• Técnico o tecnólogo en seguros; o en áreas administrativas si cuentas con experiencia relevante en el sector.
• Estudiante con experiencia demostrable en seguros de vida (aplica).
• 1 a 2 años de experiencia en seguros de vida (siniestros/indemnizaciones o roles afines).
• Manejo de MS Office y Excel para análisis de datos, cruces de información y uso de fórmulas (requisito clave).
• Interés y conocimiento en herramientas de IA (deseable).
• Inglés básico (no prioritario).

Lo que te hace destacar:

• Capacidad para organizar y priorizar trabajo en entornos de alto volumen y presión.
• Habilidades comunicativas sólidas y orientación al cliente con empatía (por el tipo de eventos gestionados).
• Experiencia relacionándote con aseguradoras y múltiples stakeholders para dar cierre oportuno a casos.

Por qué unirte a nuestro equipo: 

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar.

Marsh (NYSE: MRSH) es un líder global en riesgo, reaseguros y capital, personas e inversiones, y consultoría de gestión, y asesora a clientes en 130 países. Con ingresos anuales de más de $27 000 millones y más de 95 000 colegas, Marsh ayuda a construir la confianza para prosperar a través del poder de la perspectiva. Para obtener más información, visite marsh.com o síganos en LinkedIn y X.

Marsh se compromete a crear un entorno de trabajo diverso, inclusivo y flexible. Nuestro objetivo es atraer y retener a las mejores personas y abrazar la diversidad de edad, origen, discapacidad, origen étnico, responsabilidades familiares, orientación o expresión de género, estado civil, nacionalidad, estado parental, estado personal o social, afiliación política, raza, religión y creencias, sexo/género, orientación o expresión sexual, color de piel o cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Marsh está comprometida con el trabajo híbrido, que incluye la flexibilidad de trabajar de forma remota y la colaboración, las conexiones y los beneficios del desarrollo profesional de trabajar juntos en la oficina. Se espera que todos los colegas de Marsh estén en su oficina local o trabajando en el sitio con clientes por lo menos tres días a la semana. Los equipos que trabajan desde la oficina identificarán al menos un día de asistencia presencial a la semana en el que todo su equipo estará reunido en persona.