Customer Service Advisor

Envie de mettre votre sens du service client au cœur de votre quotidien ? Nous recherchons une personne talentueuse et motivée pour rejoindre notre équipe Flottes Automobiles. Ce poste est basé à Paris, en mode hybride avec télétravail.

Ce qui vous attend :

Le département Flottes Automobiles en France recherche un ou une candidat(e) pour rejoindre une équipe de gestion de 12 personnes, animée par la volonté commune de délivrer un service client de qualité. Poste basé à La Défense.

Ce que vous allez aimer :

• Intervenir auprès d'une grande variété de clients et contribuer directement à leur satisfaction
• Un environnement de travail collaboratif, bienveillant et exigeant, où l'entraide et la montée en compétences sont valorisées au quotidien

Nous comptons sur vous pour :

• Mettre en place et suivre les contrats du portefeuille grâce à nos outils digitaux dédiés à la gestion de flottes
• Assurer la production des émissions financières et le suivi des encaissements (pointage des règlements clients, relances sur impayés), dans le respect de nos process internes
• Apporter des réponses claires et précises aux clients sur les conditions de garantie de leur programme flotte automobile, en développant votre expertise face à eux
• Traiter les parcs de véhicules et mettre à jour nos bases de données via nos outils digitaux
• Éditer les attestations d'assurance (cartes vertes, attestations diverses) en période de renouvellement, en veillant au respect des délais
• Vous appuyer au quotidien sur nos outils digitaux et nos process existants pour fiabiliser la gestion des dossiers et garantir la qualité de service
• Développer votre expertise face au client pour devenir un interlocuteur de référence sur les problématiques flottes automobiles

Ce que nous attendons de vous :

• 2 ans et + d’expérience dans un poste similaire
• Faire preuve d'aisance relationnelle, d'un vrai sens du service client et de la capacité à travailler en équipe
• Être autonome, rigoureux(se) et organisé(e), avec une réelle volonté de satisfaire le client et de délivrer un service de qualité
• Savoir anticiper et faire preuve d'organisation dans la gestion de vos priorités
• Être à l'aise avec les outils digitaux (Word, Excel : TCD, recherche V…) et savoir vous adapter rapidement à de nouveaux outils

Ce qui fera la différence :

• Votre motivation, votre état d'esprit positif et votre curiosité

• Votre sens du service client et votre volonté de délivrer une expérience de qualité à chaque interaction

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoindrez une équipe motivée et dynamique, où la collaboration et l'entraide sont au cœur du quotidien. Notre management est présent pour vous accompagner et vous soutenir à chaque étape, dans un esprit de proximité et de confiance. Nous sommes également à l'écoute de vos idées : toute suggestion visant à améliorer ou simplifier nos process existants est la bienvenue. Nous veillons à ce que chacun se sente bien et puisse s'exprimer librement, dans une démarche d'amélioration continue de notre service.

Notre échelle nous permet de vous offrir un éventail d’opportunités de carrière, ainsi que des avantages et des récompenses pour améliorer votre bien-être.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.