Customer Service Agent

¿Quieres formar parte del reto?

• Atenderás las llamadas de los clientes, ofreciendo un asesoramiento profesional y resolviendo consultas relacionadas con pedidos, productos y servicios. 

• Gestionarás los pedidos: verificación de datos y comunicación clara sobre plazos de entrega, estado de pedidos e incidencias. Realizar un seguimiento proactivo de los mismos, anticipando posibles retrasos o cambios en los plazos de entrega. 

• Resolverás incidencias y dudas en relación con pedidos realizados a través de los canales habilitados. 

• Asesorarás a los clientes sobre los productos más adecuados según sus necesidades, contribuyendo a la fidelización y satisfacción. 

• Emitirás llamadas para campañas de apoyo comercial y verificación del estado de pedidos.

• Gestionarás tareas administrativas complementarias, asegurando la correcta actualización de la información en los sistemas internos y cumpliendo con los procedimientos establecidos. 

• Colaborarás con otros departamentos (operaciones, comercial, logística, finanzas) para garantizar una respuesta rápida y coordinada ante cualquier incidencia.

• Contribuirás a la mejora continua de procesos, proponiendo soluciones que optimicen la atención al cliente y la eficiencia operativa

¿Qué necesitamos de ti?

• Que tengas titulación universitaria de Óptica y optometría.
• Que cuentas con experiencia en atención telefónica en el sector óptico.
• Que tengas facilidad con el uso de sistemas: en tu día a día consultarás y alimentarás simultáneamente varias aplicaciones informáticas a la vez.
• Que tengas comunicación interpersonal y empatía.
• Que tengas resolución rápida y eficaz de consultas.
• Que tengas capacidad de comunicación y vocación de servicio.
• Que tengas alta organización.
• Qu tengas capacidad de realizar varias tareas simultáneas.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato indefinido – estabilidad desde el primer día.

*Se trata de un contrato a jornada parcial, de 20 horas semanales (4 horas de L-V) en turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00. También posibilidad de realizar horas complementarias.

• Turno fijo de tarde de 16:00 a 20:00.
• 3 días de teletrabajo a la semana, una vez finalizado el período formativo (6 meses)
• Retribución variable por comisiones trimestrales.
• Salario de 12.588,53€ brutos anuales por la jornada parcial.
• Seguro de salud gratuito CIGNA – porque tu bienestar nos importa.
• Otros beneficios que te harán sonreír.

Si te gusta trabajar en un entorno dinámico, ¡queremos conocerte!

Aquí no solo vienes a trabajar… vienes a marcar la diferencia.

En Hoya Lens Iberia apostamos por crear un entorno de trabajo en el que se promueva la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, por ello compartimos nuestro compromiso en el establecimiento y desarrollo de políticas que integren la igualdad entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de sexo, así como en el impulso y fomento de medidas para conseguir la igualdad real en el seno de nuestra organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de nuestra Política Corporativa y de Personas.

Como compañía #Diversityfriendly apostamos por formar un equipo diverso e inclusivo. Buscamos talento que nos aporte diferentes perspectivas en el marco de nuestro compromiso con la igualdad entre mujeres y hombres.

El Grupo HOYA: Fundada en 1941 en Tokio (Japón), HOYA Corporation es una empresa global de tecnología general y médica, líder en el suministro de productos innovadores y de alta tecnología. En las divisiones y unidades de negocio de HOYA se investigan y desarrollan productos destinados a usarse en áreas como la salud y la tecnología de la información. En el sector sanitario, proporcionamos productos médicos como gafas, endoscopios, lentes de contacto e intraoculares, implantes ortopédicos, aparatos quirúrgicos/terapéuticos y soluciones de reprocesado y desinfección de dispositivos médicos. En el campo de la tecnología de la información, proporcionamos productos como lentes ópticas, máscaras fotográficas y salas blancas para el proceso de fabricación de semiconductores y dispositivos LCD/OLED, soluciones de conversión de texto a voz, software de recursos humanos y de otro tipo, y componentes esenciales para los sectores de memoria masiva y almacenamiento en la nube. Con más de 150 oficinas y filiales en todo el mundo, HOYA tiene una plantilla multinacional de 37 000 personas actualmente.   HOYA Vision Care: Como líder mundial en tecnología óptica, HOYA Vision Care se dedica a proporcionar soluciones innovadoras de cuidado de la visión para cada etapa de la vida del paciente. Como socio fiel para los profesionales de la visión de todo el mundo, se sitúa en la vanguardia en excelencia óptica. Con una presencia global basada en más de 40 centros y un equipo creciente de más de 20 000 empleados, HOYA Vision Care ofrece lentes innovadoras y otras soluciones para el cuidado de la visión a millones de personas de 110 países.   Nos enfocamos hacia un mañana mejor, desde hoy mismo. Forma parte de nuestra historia. HOYA Vision Care es el lugar donde puedes poner en práctica tus fortalezas y evolucionar según tus aspiraciones. Un lugar donde modelar tu forma de trabajar, guiándote por nuestros valores CLEAR y por la experiencia de varias generaciones. Puedes participar en nuestras iniciativas de sostenibilidad y convertirte en embajador de One Vision. Puedes devolver el regalo de la vista a personas de todo el mundo si decides trabajar con nosotros.   Son bien recibidas todas las personas que nos desafían para mejorar, que comparten nuestro sentido del propósito y que entienden que crecer significa alinear nuestra visión y nuestra misión. Te invitamos a informarte y unirte a nosotros para seguir proporcionando visión para toda la vida. Impulsada por la pasión de tejer alianzas e innovar, HOYA se ha asociado con profesionales de la visión durante más de 75 años, lo que le ha permitido donar a las personas el regalo más valioso, el de la visión. Suministramos lentes, soluciones ópticas y otros servicios a los profesionales de la visión para ayudarles a ejercer su práctica y a transformar la forma de ver el mundo para muchas personas. Los consideramos visionarios y todo lo que hacemos está pensado para ayudarlos. Fundada en Japón en 1941, HOYA está presente en más de 80 países de todo el mundo.