Software Support Engineer

✨ Ingénieur en support logiciel – assurez la performance et la fiabilité des solutions R&D de FLO !

Vous êtes passionné·e par le dépannage technique, l’investigation de problèmes complexes et l’amélioration continue des systèmes logiciels ? Vous aimez analyser des incidents, collaborer avec des équipes multidisciplinaires et contribuer directement à la stabilité des produits en production ? Ce rôle est pour vous !

Chez FLO, nous ne construisons pas seulement le plus grand réseau de recharge électrique en Amérique du Nord : nous révolutionnons la mobilité durable.

🧭 Le rôle

Vous serez au cœur des opérations de support logiciel et de résolution d’incidents, avec un quotidien varié et impactant :

• Analyser et résoudre des incidents logiciels et matériels complexes en environnement de production;
• Effectuer des investigations techniques à l’aide d’outils de surveillance et de monitoring tels que Snowflake, NewRelic et des outils internes;
• Identifier les causes racines des problèmes et mettre en place les correctifs nécessaires afin de rétablir les services;
• Collaborer avec les client·e·s internes et externes afin de diagnostiquer les problèmes et recueillir les demandes d’amélioration;
• Travailler étroitement avec les équipes logicielles, firmware et infrastructure afin de coordonner les résolutions techniques et assurer un suivi efficace des incidents;
• Participer à l’implantation d’améliorations applicatives et de changements de configuration complexes;
• Déployer, appliquer et surveiller les mises à jour logicielles en environnement de production;
• Développer et maintenir des scripts et outils permettant d’optimiser et simplifier les opérations;
• Maintenir une documentation détaillée des incidents, procédures de dépannage, bogues et demandes d’amélioration;
• Contribuer à la surveillance des performances systèmes et au support des pipelines CI/CD.

Requirements

🚀 Ce qui vous définit

🎓 Formation & compétences techniques

• Baccalauréat en informatique, génie logiciel ou dans un domaine connexe;
• 5+ années d’expérience en développement logiciel, support logiciel ou dépannage technique complexe;
• Expérience avec des langages de programmation tels que C#, Python, C++ ou autres langages pertinents;
• Bonne maîtrise des langages de scripting tels que Python ou JavaScript pour le développement d’outils et l’automatisation;
• Expérience avec les outils de suivi d’incidents et de gestion de versions tels que Jira et Git;