Chef De Projet Expert Support

Description de l'entreprise

Rejoignez un leader de la transformation digitale

Avenir Conseil est une filiale du groupe ALTEN, reconnue dans la transformation digitale des acteurs majeurs industriels grâce au déploiement de solutions métiers PLM (Product Lifecycle Management) et MES (Manufacturing Execution System).

Depuis 1986, nous nous engageons aux côtés de nos clients pour répondre à leurs enjeux clés (Maîtrise du time-to-market, Robustesse et Coûts des produits, Traçabilité, Cohérence et Valorisation des datas) par l’optimisation de leurs processus métiers et l’on-boarding et l’adoption des solutions métiers.

Notre expertise s’articule autour de cinq piliers : Project, Change, Training, Operations et Support, garantissant un accompagnement complet, de la phase de cadrage à la mise en œuvre des nouveaux processus.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise à taille humaine (350 collaborateurs) avec un fort potentiel de croissance appartenant à un groupe mondialement reconnu.
• Des missions variées et évolutives, dans un environnement dynamique et multiculturel.
• Un accompagnement personnalisé pour développer votre carrière.
• Des valeurs fortes : agilité, expertise et proximité.
• Une reconnaissance en tant que Top Employeur, avec des projets à forts enjeux pour des clients industriels de référence.

Description du poste

Dans le cadre de la transformation digitale de notre client, un grand groupe industriel international, nous accompagnons le déploiement et l’optimisation de la plateforme 3DEXPERIENCE (3DX) de Dassault Systèmes. Ce projet stratégique vise à moderniser les processus métiers et à renforcer la collaboration entre les équipes techniques, industrielles et R&D.

Pour garantir un support efficace et une adoption optimale de la solution, nous recherchons un(e) Chef de projet Expert Support 3DX (H/F). Votre mission sera de piloter le support utilisateur, d’optimiser les processus et de contribuer à l’amélioration continue de la plateforme.

Missions principales

Rattaché(e) à la direction du projet et en collaboration avec les équipes, métiers et l’éditeur, vous serez responsable des missions suivantes :

Pilotage du support utilisateur :
• Superviser le centre de support (helpdesk, tickets, FAQ) pour assurer une résolution rapide et efficace des incidents
• Prioriser et escalader les problèmes techniques ou fonctionnels en collaboration avec les équipes internes et l’éditeur
• Mettre en place des indicateurs (KPI) pour mesurer la qualité du support et l’adoption de la solution

Amélioration continue et optimisation :
• Analyser les retours utilisateurs pour identifier les axes d’amélioration (ergonomie, fonctionnalités, performances)
• Proposer et piloter des évolutions de la plateforme en collaboration avec les Product Owners et les équipes techniques
• Contribuer à la documentation (guides utilisateurs, procédures, bonnes pratiques)

Gestion des relations avec l’éditeur :
• Être l’interlocuteur privilégié avec Dassault Systèmes pour le suivi des incidents, les demandes d’évolution et les mises à jour
• Participer aux comités techniques pour anticiper les impacts des nouvelles versions

Qualifications

Formation / Expérience
• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou gestion de projet
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de support utilisateur ou administration de solutions PLM/3DX
• Expérience dans un environnement industriel ou R&D fortement appréciée

Compétences techniques
• Maîtrise avancée de la plateforme 3DEXPERIENCE (modules Enovia, CATIA, DELMIA, etc.)
• Connaissance des processus métiers (conception, industrialisation, gestion de données techniques)
• Expérience avec des outils de ticketing (ServiceNow, Jira, etc.) et des méthodes ITIL

Qualités personnelles
• Excellente capacité d’écoute et sens du service client
• Pédagogie et aisance relationnelle pour interagir avec des profils techniques et métiers
• Autonomie, rigueur et réactivité dans la gestion des incidents
• Esprit d’analyse et force de proposition pour améliorer les processus

Langues et mobilité
• Poste basé en Île-de-France
• Anglais professionnel requis

Informations supplémentaires

• Pourquoi postuler ?
  Rejoignez une équipe dynamique et experte, et contribuez à des projets innovants qui façonnent l’industrie de demain. Bénéficiez d’un environnement stimulant, où votre expertise sera valorisée et votre carrière accompagnée. Vous aurez également l’opportunité de vous investir dans des missions variées, allant de l’accompagnement technique à la contribution stratégique en passant par le coaching de vos pairs, en fonction de vos aspirations.
• Prêt(e) à relever le défi ? Envoyez-nous votre candidature pour construire ensemble l’entreprise de demain.