Customer Support Engineer

Description de l'entreprise

Leader de l’Ingénierie et des Entreprise IT Services, ALTEN regroupe près de 60 000 collaborateurs dont 88 % d’ingénieurs. Présent dans 30 pays, le Groupe accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l’innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.  

Rejoindre ALTEN, c'est choisir de relever les plus grands défis technologiques dans le secteur de l’aéronautique, en travaillant sur des projets d’avenir tels que : 

• La décarbonisation et la transition vers un avion du futur plus respectueux de l'environnement, avec une consommation de carburant réduite et des performances acoustiques améliorées. 

• Être un acteur clé de la révolution digitale, en développant et en utilisant des outils numériques plus performants pour transformer les processus industriels. 

• Participer à l'optimisation des chaînes d'approvisionnement grâce aux avancées de l'Industrie 4.0, pour une fabrication plus agile, connectée et intelligente. 

Description du poste

Nous recherchons un(e) ingénieur(e) pour rejoindre notre équipe de support client. Vous serez chargé(e) de : 

• Représenter l'interface technique avec les compagnies aériennes : Agir en tant que point de contact principal pour les compagnies aériennes, en fournissant un support technique dans un contexte international. 
• Assurer la disponibilité opérationnelle des avions en service : Veiller à ce que les avions en service soient opérationnels et répondre rapidement aux besoins des clients. 
• Proposer des solutions techniques aux problèmes rencontrés sur les avions : Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les compagnies aériennes, en proposant des solutions efficaces et durables. 
• Coordonner le suivi des études avec le bureau d'études : Collaborer étroitement avec le bureau d'études pour assurer le suivi et la validation des études techniques. 
• Valider le contenu technique des rapports : Examiner et approuver les rapports techniques pour garantir leur exactitude et leur conformité aux normes. 
• Être force de proposition sur les solutions d'amélioration : Proposer des améliorations continues pour optimiser les performances des avions et la satisfaction des clients. 
• Gestion et suivi des incidents : Gérer les incidents techniques et assurer un suivi rigoureux pour minimiser les impacts sur les opérations des compagnies aériennes. 

Systèmes concernés 

Vous interviendrez sur les systèmes suivants : 

• Mécanique, réparation structurelle, cabine : Maintenance et réparation des structures et des cabines des avions. 
• Systèmes avioniques : Gestion et support des systèmes électroniques et informatiques embarqués. 
• Moteurs et systèmes associés (purge, carburant, etc.) : Support technique pour les moteurs et les systèmes associés, incluant les systèmes de purge et de carburant. 
• Hydraulique : Maintenance et support des systèmes hydrauliques des avions. 

Qualifications

Profil recherché 

• Formation : Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un Master en aéronautique ou dans un domaine connexe. 
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience réussie dans le secteur aéronautique, avec une bonne connaissance des aéronefs et de leurs systèmes. 
• Compétences techniques : Connaissance approfondie des systèmes aéronautiques et capacité à proposer des solutions techniques innovantes. 
• Compétences en communication : Capacité à comprendre les problématiques des clients et à communiquer efficacement en anglais et français. 
• Qualités personnelles : Esprit d'initiative, capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets simultanément. 

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Vous participerez à des projets internationaux avec des échanges multiculturels et des opportunités d’évolution à l’échelle mondiale 

• Rejoignez une entreprise à la pointe de l’innovation, qui valorise l’excellence technique et l’amélioration continue. 

• Évoluez dans un environnement où l’impact global de votre travail aura des répercussions directes sur l’avenir de l’industrie aérospatiale. 

ALTEN s’engage 

Nos trois piliers d’engagement envers la durabilité  

L’approche d’ALTEN en matière de durabilité et de responsabilité sociale repose sur trois piliers fondamentaux : 

Humain 

Nous célébrons la richesse de la diversité de nos collaborateurs, qui représentent plus de 100 nationalités. Notre engagement est de cultiver un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir et apporter des contributions significatives. Nous accompagnons l’acquisition des compétences et soutenons activement nos talents dans leur développement personnel et professionnel.   

Environnement 

Notre mission est de minimiser notre impact environnemental tout en promouvant une croissance durable. Nous nous engageons à atteindre Zéro émission nette d’ici 2050, un objectif qui guide nos opérations et oriente nos initiatives stratégiques. 

Innovation durable 

Chez ALTEN, nous considérons les défis de durabilité comme des opportunités pour stimuler la recherche et l’innovation. Avec 31 % de notre R&D interne axée sur l’innovation durable, nous sommes déterminés à transformer ces défis en solutions qui créent de la valeur et propulsent le progrès.