Technical Telephone Support Representative

Η ICAP Employment Solutions, κορυφαία εταιρεία στην παροχή υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού και επιχειρηματικών λύσεων, αναζητά Υπαλλήλους Τεχνικής Τηλεφωνικής Υποστήριξης Πελατών για λογαριασμό κορυφαίου παρόχου τηλεπικοινωνιών.

Ο/Η κάτοχος της θέσης θα διαχειρίζεται τεχνικά αιτήματα, θα πραγματοποιεί troubleshooting σε επίπεδο δικτύου και εξοπλισμού και θα καθοδηγεί τους πελάτες για την αποτελεσματική αποκατάσταση των υπηρεσιών τους.

 Κύριες Αρμοδιότητες

• Παροχή τεχνικής υποστήριξης μέσω εισερχόμενων κλήσεων και λοιπών καναλιών επικοινωνίας.
• Διαχείριση και επίλυση αιτημάτων που αφορούν υπηρεσίες σταθερής και τηλεόρασης.
• Διάγνωση και troubleshooting τεχνικών προβλημάτων σε δικτυακές συνδέσεις, routers και network equipment.
• Έλεγχος και ανάλυση προβλημάτων που σχετίζονται με Internet connectivity, LAN/WAN συνδέσεις, routing και επικοινωνία μεταξύ δικτυακών υποδομών.
• Εντοπισμός της αιτίας τεχνικών δυσλειτουργιών μέσω συστηματικής ανάλυσης και αξιοποίησης διαθέσιμων διαγνωστικών εργαλείων και πληροφοριών.
• Παροχή τεχνικής καθοδήγησης στους εταιρικούς πελάτες για την αποκατάσταση προβλημάτων συνδεσιμότητας και δικτύου.
• Διαχείριση και παρακολούθηση τεχνικών περιστατικών (incidents), με κατάλληλη καταγραφή, τεκμηρίωση και ενημέρωση στα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα.
• Συνεργασία με εξειδικευμένα τεχνικά τμήματα ή ανώτερα επίπεδα υποστήριξης (escalation teams), όπου απαιτείται.
• Παρακολούθηση της πορείας των τεχνικών αιτημάτων έως την οριστική επίλυσή τους.
• Διασφάλιση υψηλού επιπέδου τεχνικής εξυπηρέτησης και επαγγελματικής επικοινωνίας .

Requirements

• Προϋπηρεσία σε αντίστοιχη θέση Technical Support / Network Support / IT Support, κατά προτίμηση στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών ή της τεχνολογίας.
• Καλή κατανόηση βασικών εννοιών δικτύων και συνδεσιμότητας.
• Εξοικείωση με troubleshooting σε routers, network connections και σχετικές δικτυακές υπηρεσίες.
• Βασική γνώση εννοιών όπως IP addressing, TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/WAN και routing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
• Πολύ καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και εξοικείωση με πληροφοριακά συστήματα και εργαλεία τεχνικής υποστήριξης.
• Καλή γνώση της αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά).
• Απολυτήριο Λυκείου.
• Ικανότητα ανάλυσης, διάγνωσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
• Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και επαγγελματική, πελατοκεντρική προσέγγιση.
• Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών τεχνικών αιτημάτων και εργασίας με βάση διαδικασίες και προτεραιότητες.
• Ομαδικό πνεύμα, υπευθυνότητα και προσανατολισμός στην επίλυση προβλημάτων.

Benefits

• Πλήρης και αμειβόμενη εκπαίδευση στο αντικείμενο και στις τεχνολογίες της θέσης.
• Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών και bonus βάσει απόδοσης.
• Πενθήμερη απασχόληση, κυλιόμενο 8ωρο, σύμφωνα με πρόγραμμα βαρδιών.
• Σύγχρονο και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον.
• Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης στον χώρο της τεχνικής υποστήριξης και των τηλεπικοινωνιών.

Κάθε αίτηση αντιμετωπίζεται με υπευθυνότητα και απόλυτη εμπιστευτικότητα.

Σύμφωνα με την Οδηγία της Ευρωπαϊκής Ένωσης για τη Διαφάνεια στις Αποδοχές (ΕΕ) 2023/970, το εύρος των αποδοχών της θέσης θα γνωστοποιείται στους υποψηφίους από την ομάδα συμβούλων μας κατά την αρχική τηλεφωνική επικοινωνία, πριν από την έναρξη της διαδικασίας συνέντευξης.