Customer Support Specialist

Partout en Europe, la gestion des flottes de véhicules est sous une pression sans précédent : hausse des coûts de carburant, durcissement des exigences réglementaires et accélération de la transition vers des véhicules à faibles émissions. Pourtant, environ 70 % des entreprises européennes gèrent encore leur flotte de manière manuelle, à l'aide de tableurs, d'outils cloisonnés et de processus obsolètes.

Shiftmove a été créé pour simplifier cette gestion. Entreprise B2B SaaS rentable, nous sommes la plateforme de gestion de flotte qui connaît la croissance la plus rapide en Europe. Née de la fusion entre Avrios et Vimcar, notre entreprise accompagne aujourd'hui des dizaines de milliers de clients corporate en Allemagne, en France, en Espagne, en Suisse, en Pologne et bien au-delà. Récemment, nous avons fait l'acquisition d'Optimum et d'Océan en France, ce qui nous a permis de renforcer notre présence et de doubler nos investissements sur l'un des plus grands marchés de la gestion de flotte en Europe.

Notre plateforme propulsée par l'IA connecte en temps réel les données issues des véhicules avec un logiciel intelligent. Résultat : les entreprises gèrent leurs achats plus efficacement, maîtrisent leurs coûts, garantissent leur conformité réglementaire et mènent la transition vers une mobilité plus propre, le tout depuis une interface unique.

À propos du rôle

Vous souhaitez vous lancer dans le secteur international du B2B SaaS ?

Pour accompagner l'expansion rapide de nos activités de gestion de flotte en France, Shiftmove recrute des Customer Support Specialists – Niveau 1 ambitieux pour une mission intensive de 6 mois.

Si vous avez l'esprit orienté vers la résolution de problèmes, que vous vous épanouissez dans un environnement axé sur des KPIs clairs et la performance par la donnée, et que vous aimez travailler au plus près des clients, ce poste est votre porte d'entrée chez un leader mondial de la Tech. Vous serez le point de contact principal pour des clients grands comptes du secteur de la gestion de flotte. Votre mission : diagnostiquer les incidents, escalader les cas techniques complexes et garantir une satisfaction client irréprochable.

Vos missions

• Gérer les tickets de support de Niveau 1 via email, chat et directement sur la plateforme, dans le respect des délais imposés par les SLA.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels ainsi que les problèmes techniques de base liés à la plateforme logicielle.
• Documenter avec précision les demandes, les étapes de dépannage et les solutions apportées, tout en assurant un suivi rigoureux des tickets.
• Collaborer avec les équipes de Support Niveau 2 ou d'Ingénierie pour leur escalader les cas les plus complexes.
• Offrir une expérience client d'excellence afin de maintenir un score CSAT de 85 % à 90 %+.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Multiplicateurs de bonus attractifs : Cumulez jusqu'à 1,2x vos bonus mensuels de performance, basés sur des indicateurs de service clairs et transparents (volume, CSAT, respect des SLA).
• Planning structuré de 40h : Profitez d'une semaine de travail stable et régulière, avec une rémunération équitable ou un repos compensateur pour toutes les heures supplémentaires effectuées.
• Titres-restaurant (Pluxee) : Cartes Chèque Restaurant digitales pour financer vos repas au quotidien.
• Congés payés : 22 jours par an.
• Onboarding dédié & Mentorat : Nous investissons dans votre réussite dès le premier mois grâce à une formation initiale intensive et pratique conçue pour vous donner tous les moyens de dépasser vos objectifs.
• Évolution de carrière transversale : Maîtrisez les stratégies de rétention client axées sur la donnée ainsi que les technologies SaaS de gestion de flotte. Une opportunité idéale pour évoluer en interne vers des postes d'Onboarding, d'Account Management ou de Customer Success Specialist.

Ce dont vous aurez besoin pour réussir

• Une première expérience en support client, support technique ou en centre d'appels, avec le souhait de vous orienter vers le B2B SaaS.
• Une vraie culture du résultat : vous aimez travailler avec des objectifs clairs, suivre vos métriques et percevoir des primes mensuelles liées à vos performances.
• Un état d'esprit orienté "solution" : vous communiquez de manière claire et vous avez à cœur d'aider les clients.
• Une bonne compréhension du fonctionnement du modèle SaaS, la volonté de partager des idées pour améliorer nos processus, et l'envie d'expérimenter de nouveaux outils (notamment l'IA) pour travailler plus efficacement.
• Un niveau de français bilingue / courant et au minimum un niveau B2 en anglais (une partie du processus de recrutement se déroulant en anglais, vous devez être parfaitement à l'aise pour échanger dans les deux langues).

À propos de notre équipe et de notre culture

Chez Shiftmove, nous sommes convaincus que les meilleures relations clients naissent d'une véritable collaboration interne. Notre équipe à Casablanca est particulièrement dynamique, passionnée et s'apprête à vivre une phase de croissance majeure ! La majorité de nos collaborateurs occupant des postes en contact direct avec les clients, nous privilégions un environnement de travail soudé et collaboratif. Ce poste est basé à 100 % dans nos bureaux de Casablanca, idéal pour les professionnels qui aiment travailler au coude-à-coude avec leurs pairs, partager leurs réussites et évoluer ensemble au quotidien.

Avec plus de 40 nationalités, nous sommes unis par notre dévouement et la conviction partagée en notre mission : simplifier les opérations de mobilité pour les entreprises. Les parcours et perspectives différents sont ce qui rend notre travail meilleur. Ce qui nous importe est simple : des personnes qui prennent leurs responsabilités, concrétisent les projets et se soucient profondément de leur travail. Si vous n'êtes pas sûr de correspondre parfaitement, postulez quand même. Et si vous avez besoin d'ajustements durant le processus, dites-le nous, et nous ferons en sorte que cela fonctionne.