Customer Service Specialist

Opis firmy

Zaczynaliśmy ponad 10 lat temu, jako mały polski start-up. Dziś jesteśmy obecni na 4 kontynentach, a w 13 krajach świata jako liderzy w swojej branży. ZnanyLekarz to nie tylko portal z wiarygodnymi opiniami o specjalistach, ale też dostawca oprogramowania SaaS, które wspiera lekarzy w ich codziennej pracy w gabinecie. Zgodnie z naszą misją każdego dnia sprawiamy, Zgodnie z naszą misją: wspieramy dłuższe, zdrowsze życie.

Customer Care to zespół, który troszczy się o swoich klientów - placówki medyczne, lekarzy i specjalistów. Odpowiadamy na pytania, pomagamy z problemami technicznymi, podpowiadamy najlepsze rozwiązania. Ciągle się rozwijamy (aż 20% osób z teamu awansowało do innych struktur w firmie!). Ale stawiamy na Twój wzrost nie tylko między działami – mamy jasno określoną ścieżkę awansów wewnątrz zespołu (Junior, Mid, Senior), która pozwala na regularne podnoszenie kompetencji i wynagrodzenia wraz ze wzrostem Twoich umiejętności.
Zapraszamy do naszego ZnanoLekarzowego teamu! 🤩

W tej roli będziesz:

• Budować trwałe relacje: Twoim zadaniem jest opieka nad lekarzami i placówkami medycznymi. Nie tylko rozwiązujesz problemy, ale edukujesz ich, jak w pełni wykorzystać potencjał portalu ZnanyLekarz.

• Działać wielokanałowo: zarządzasz komunikacją przez telefon, czat i e-mail. Potrafisz sprawnie przełączyć się między odpisywaniem na wiadomość a wsparciem klienta podczas rozmowy na żywo.

• Wspierać technicznie i merytorycznie: analizujesz zgłoszenia dotyczące działania produktu i wskazujesz klientom najlepsze ścieżki konfiguracji narzędzi.

• Badać potrzeby i generować leady: podczas codziennych interakcji aktywnie słuchasz klientów. Jeśli zauważysz, że klient potrzebuje zaawansowanych rozwiązań, których jeszcze nie posiada – identyfikujesz tę potrzebę i przekazujesz kontakt do odpowiednich ekspertów produktowych.

• Dbać o najwyższy Customer Experience: pilnujesz, aby każde doświadczenie klienta z naszą marką było profesjonalne i pozytywne.

• Współtworzyć produkt: Twój głos się liczy! Na podstawie rozmów z lekarzami przekazujesz feedback do działów Produktu, Finansów czy Marketingu, realnie wpływając na rozwój firmy.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Praca z ludźmi napędza Cię do działania, a znajdowanie rozwiązań dla skomplikowanych spraw daje Ci satysfakcję.

• Lubisz rozmowy telefoniczne - czujesz się pewnie podczas bezpośredniego kontaktu z klientem, potrafisz szybko reagować na jego potrzeby w rozmowie na żywo.

• Masz nastawienie „Can-do” - nie musisz wiedzieć wszystkiego od razu, najważniejsza jest dla nas Twoja otwartość na naukę i proaktywność w podejmowaniu nowych wyzwań.

• Doskonale słuchasz i trafnie diagnozujesz potrzeby klienta. Twoim atutem jest umiejętność tłumaczenia zawiłych kwestii w prosty i przystępny sposób.

• Szybko adaptujesz się w nowym środowisku i jesteś otwart_ na zmiany. Dużo się u nas dzieje, ciągle ulepszamy nasz produkt co wiąże się z licznymi szkoleniami i potrzebą ciągłego aktualizowania swojej wiedzy,

• Jesteś nastawion_ na realizację wyznaczonych celów (mamy jasno określone KPI) i wiesz jak ważna jest współpraca w zespole,

• Nawet gdy dzieje się dużo, potrafisz zachować spokój. Pomożemy Ci opanować sztukę priorytetyzacji zadań, abyś zawsze panował_ nad sytuacją.

• Znasz język angielski na poziomie komunikatywnym- jako organizacja o zasięgu globalnym, na co dzień korzystamy z międzynarodowych systemów i narzędzi.

Co możemy Ci zaproponować?

• umowę o pracę (pierwszą na 3-miesięczny okres próbny, potem czas nieokreślony),

• wynagrodzenie podstawowe 5200 zł brutto i premię miesięczną do 900 zł brutto, która rośnie wraz z rozwojem w firmie,

• pracę hybrydową - mamy biuro tuż obok Dworca Zachodniego, w którym spotykamy się, poza eventami, 1-2 razy w miesiącu (możesz częściej jeśli chcesz!).

• pracę od poniedziałku do piątku. Nasze zmiany planujemy tak, by pokryć godziny dostępności serwisu (08:00 – 18:00). Wspólnie z zespołem dbamy o grafik, rotacyjnie zaczynając pracę o 8:00, 9:00 lub 10:00.

• pełne wsparcie na start: 2-tygodniowe szkolenie z trenerami (nauczymy Cię jak pracować z naszym produktem, korzystać z dostępnych narzędzi i systemów), opieka Buddiego i Team Leadera oraz stałe wsparcie eksperta, który pomoże Ci w każdym trudniejszym przypadku.

• konkursy z nagrodami pieniężnymi (np. za największą liczbę obsłużonych połączeń) i dodatkowe bonusy za identyfikowanie potrzeb klientów i generowanie leadów

• regularny feedback od Team Leadera, dzięki czemu na każdym etapie będziesz wiedzieć, jak skutecznie rozwijać swoje kompetencje.

• dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin,

• bezpłatne zajęcia z j. angielskiego,

• dofinansowanie karty Multisport,

• ubezpieczenie medyczne Signal Iduna Pakiet Premium oraz dostęp do opieki psychologicznej,

• niezbędne narzędzia pracy (laptop, słuchawki).

Widzisz się w naszym zespole? Świetnie! Nie czekaj, aż inni Cię wyprzedzą. Wyślij nam swoje CV i daj się poznać.
Czekamy na Twoją aplikację i mamy nadzieję – do zobaczenia wkrótce!