Customer Service Team Lead

Mehr als ein Job

Als Teil unserer operativen Teams bist du maßgeblich dafür zuständig, dass alles zur richtigen Zeit am richtigen Ort ankommt und unsere Kunden sich gut aufgehoben fühlen. Mit deinem Engagement hältst du Lieferketten am Laufen und findest für jede Herausforderung die passende Lösung. Ob Medikamente, Spielwaren oder wichtige Maschinenteile – dank dir erreichen Produkte Menschen auf der ganzen Welt. Damit bringst du nicht nur Waren ans Ziel, sondern ermöglichst die kleinen und großen Momente des Lebens. Dein Beitrag bei Kühne+Nagel bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

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Wir suchen Dich als kompetente Teamleitung (m/w/d) für unseren Kundenservice - Landverkehr am Standort Bremen mit der Bereitschaft auch am Standort Oldenburg präsent zu sein. Du möchtest Service nicht nur verwalten, sondern aktiv weiterentwickeln? In unserem achtköpfigen Team, verteilt auf Bremen und Oldenburg, arbeitest du daran, unsere Service- und Netzwerkqualität nachhaltig zu verbessern und Kunden wie Netzwerkpartner proaktiv zu unterstützen. Dabei erwarten dich abwechslungsreiche Themen von Sendungsnachfragen und Reklamationen bis hin zur datenbasierten Weiterentwicklung unserer Prozesse.

Wie du dich einbringst

•    Leitung des Customer Service Teams am Standort Bremen und Oldenburg
•    Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Kundenanfragen und Reklamationen im Landverkehr
•    Gewährleistung eines proaktiven Kundenservice
•    Kommunikation mit Kunden und Partnern zu Sendungsverläufen
•    Bearbeitung von Entladedifferenzen und Zustellhindernissen
•    Operative Abwicklung und Überwachung von Sendungen im nationalen und internationalen Landverkehrsnetzwerk
•    Pflege des Sendungsstatus und Überwachung von Express- sowie Garantieprodukten
•    Erstellung von Auswertungen zum Sendungsstatus 

Was dich auszeichnet

•    Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
•    Erfahrung in der Kundenbetreuung in telefonischer und schriftlicher Form 
•    Berufserfahrung in der Leitung von Kundenservice Teams und im Sammelgutbereich erforderlich
•    IT-Affinität
•    Offenheit für Neues, Team- und Kommunikationsfähigkeit
•    Gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich

Was für dich drin ist

• Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: kostenloses Wasser, Kaffee, Kantine (Bremen)
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.