B2B Customer Service and Development Specialist

Telemedi to jedna z najszybciej rosnących firm telemedycznych w Europie Środkowo-Wschodniej. Tworzymy platformę B2B, z której korzystają ubezpieczyciele, banki i pracodawcy. Łączymy medycynę, assistance i technologię, budując rozwiązania, które każdego dnia obsługują tysiące pacjentów.

Szukamy osoby, która będzie odpowiadać za operacyjną obsługę naszych klientów biznesowych i rozwój współpracy z nimi. To stanowisko dla osoby, która lubi łączyć kontakt z klientem z analizą danych, konfiguracją systemów oraz usprawnianiem procesów.

W Telemedi AI nie jest dodatkiem do pracy - jest jednym z podstawowych narzędzi. Szukamy osoby, która potrafi wykorzystywać nowe technologie do automatyzacji swojej pracy i szukania lepszych rozwiązań.

Czym będziesz się zajmować

• Samodzielnym identyfikowaniem obszarów wymagających usprawnień i proponowaniem rozwiązań, zanim problem stanie się zgłoszeniem klienta.
• Inicjowaniem zmian, które poprawiają doświadczenie klientów i efektywność pracy zespołu.
• Prowadzeniem spotkań z klientami oraz szkoleń dotyczących naszych rozwiązań.
• Konfigurowaniem usług i produktów w naszych systemach.
• Współpracą z zespołem IT i Operacji przy wdrażaniu nowych funkcjonalności oraz zmian dla klientów.
• Przygotowywaniem ofert, prezentacji, analiz i materiałów wspierających rozwój współpracy.
• Analizowaniem rentowności projektów oraz monitorowaniem KPI i jakości świadczonych usług.
• Monitorowaniem realizacji SLA oraz dostępności usług,
• Udziałem w codziennych spotkaniach zespołu i aktywnym wpływem na rozwój procesów.

Requirements

Czego oczekujemy

• Bardzo dobrych umiejętności komunikacyjnych i swobody w kontakcie z klientem biznesowym.
• Umiejętności samodzielnego prowadzenia tematów od początku do końca.
• Bardzo dobrej organizacji pracy oraz umiejętności ustalania priorytetów.
• Analitycznego podejścia do danych i umiejętności wyciągania wniosków.
• Bardzo dobrej znajomości Excela oraz PowerPointa.
• Otwartości na pracę z systemami oraz szybkiego uczenia się nowych narzędzi.
• Proaktywnego podejścia — nie czekasz na zadania, tylko szukasz sposobów, jak coś zrobić lepiej.
• Swobodnego wykorzystywania narzędzi AI (ChatGPT, Claude lub podobnych) w codziennej pracy.
• Odpowiedzialności za swoje zadania oraz transparentnej komunikacji.

Nasze wartości:

• Empatia w górę, a nie w dół. Naszym szefem jest klient,
• Organizacyjne „Tak”: Witamy osoby, które z entuzjazmem podchodzą do zmian i nowych możliwości,
• Upewnij się, że inni słyszą od Ciebie prawdę i że ją przyjmujesz gdy Ty ją słyszysz,
• 5x why: Zachęcamy do zadawania pytań "dlaczego?" i szukania lepszych rozwiązań,
• Właściwe rzeczy robione we właściwy sposób we właściwym czasie. Nie chodzi o to żeby robić cokolwiek, tylko żeby robić rzeczy, które mają sens,
• Ambicja przez wielkie A,
• Patrzymy przed i za siebie w procesach,
• Dedication,
• Systematyczność i zdyscyplinowanie.

Co nie wpisuje się w naszą kulturę:

• Nieumiejętność organizacji pracy pod priorytety,
• Zostawianie tematów bez opieki - chowanie w szufladzie,
• Nieme nie!,
• Szukanie wymówek, a nie sposobów,
• Stawianie jednostkowych przypadków jako dowód na prawidłowość,
• Nie słuchanie potrzeb odbiorcy, robienie po swojemu,
• Niedasizm,
• Brak otwartości na nowe rozwiązania,
• Brak refleksji co byłoby najlepszym rozwiązaniem / podejściem,
• Przesuwanie problemu na innych.

Benefits

Co oferujemy

• Realny wpływ na rozwój produktów wykorzystywanych przez największych ubezpieczycieli i partnerów biznesowych.
• Pracę na styku technologii, ochrony zdrowia i branży assistance.
• Możliwość współtworzenia nowych procesów i wdrażania własnych pomysłów.
• Środowisko, w którym AI jest codziennym narzędziem pracy.
• Współpracę z doświadczonym zespołem biznesowym, medycznym i technologicznym.
• Wynagrodzenie 8 000–12 000 PLN netto (B2B/UZ).
• Pracę hybrydową lub stacjonarną.
• Prywatną opiekę medyczną.
• Wsparcie w rozwoju zawodowym.