Jovem Aprendiz

Somos Decolar, parte do ecossistema Prosus, e há mais de 25 anos revolucionamos a forma de viajar na América Latina ✈️. Construímos tecnologia que transforma experiências e conecta milhões de pessoas aos seus sonhos de viagem.

Buscamos talentos que pensem em 10x, ajam com autonomia e gerem impacto real. Se você é apaixonado por inovar, aprender rápido e construir em equipe, este lugar é para você.

Quais serão seus desafios?

Área de Customer Service B2B:  - Apoiar a organização e priorização de demandas recebidas pelos canais de atendimento.

• Realizar triagem, classificação e direcionamento de solicitações internas.
• Auxiliar no acompanhamento de casos pendentes junto a áreas internas e fornecedores.
• Apoiar a gestão de filas de atendimento, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço.
• Realizar contatos e acompanhamentos para obtenção de retornos e atualizações de processos.
• Apoiar a comunicação entre equipes operacionais, comerciais e de atendimento.
• Contribuir para a melhoria da experiência das agências de viagem e parceiros comerciais. Área de Operaciones Back Br:  - Prestar suporte aos fornecedores em reservas pós-venda
• Realizar controle e acompanhamento de casos derivados em planilhas Excel
• Efetuar contato telefônico com provedores para esclarecimento de dúvidas
• Confirmar condições de reservas junto aos provedores
• Manter atualização constante das planilhas de controle
• Realizar follow-up de casos pendentes Área de Telesales (Vendas/Recuperação de vendas ):  - Realizar o contato e o recontato com clientes referentes a reservas pendentes de pagamento, visando à recuperação de vendas realizadas por meio do aplicativo e do site ON;
• Realizar ações de Cross Selling com clientes que já possuem reservas, com foco na oferta de seguro-viagem;
• Analisar as reservas trabalhadas pela equipe, a fim de verificar a efetividade e a qualidade do processo realizado;
• Realizar a extração e o levantamento de reservas para direcionamento e atuação da equipe, utilizando as ferramentas Kibana e Metabase;
• Efetuar a atualização de planilhas e relatórios, mantendo as informações organizadas e atualizadas.
• Realizar a análise de relatórios, contribuindo para o acompanhamento dos resultados e indicadores da equipe;
• Prestar atendimento aos clientes em situações de transbordo de leads nas filas do telefone e do chat.             

O que esperamos de você?

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade
• Interesse em aprender e proatividade no dia a dia
• Conhecimentos básicos em informática (pacote Office)
• Facilidade para trabalhar em equipe

🎯 Benefícios oferecidos:

Descontos nos serviços Decolar ✈️
VR/VA flexível (R$ 45,00 por dia)🍔
Gympass/TotalPass 🏋️‍♀️
Assistência médica e odontológica.
Day OFF no seu aniversário 🎂
Auxílio-creche
Seguro de vida
PetLove Auxilio home office Plataforma de cursos para auxiliar no autodesenvolvimento

O que oferecemos?

• Autonomia real para tomar decisões e impactar desde o dia 1
• Cultura de aprendizado contínuo: falhamos rápido, aprendemos e escalamos
• Time diverso, colaborativo e sem silos
• Oportunidades de crescimento em um ecossistema global (Prosus)

Valorizamos o ownership, a inovação e colocar as pessoas no centro.

Viajar transforma você, trabalhar na Decolar também ✈️

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