Customer Experience Agent

Yassir est une entreprise dynamique et innovante, spécialisée dans la livraison. Nous nous engageons à offrir des services de qualité qui répondent aux besoins de nos clients tout en favorisant un environnement de travail collaboratif et motivant pour nos équipes.
Nous sommes à la recherche d'un Agent Expérience Client  Le Customer Experience Agent Level 1 a pour mission d'assurer un premier niveau d'assistance aux clients en fournissant un service de qualité, en répondant auxdemandes et en résolvant les problèmes de manière efficace
Missions- Répondre aux demandes des clients via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).  - Fournir des informations précises et détaillées sur les produits et services.  - Résoudre les problèmes courants des clients en suivant les procédures établies.  - Escalader les demandes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.  - Assurer un suivi des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.  - Participer aux formations et mises à jour sur les produits et processus de l'entreprise.  - Respecter les normes de qualité et de productivité définies par l'entreprise.  
Compétences  Connaissance   - Outils CRM et gestion des interactions client.  - Processus de service client et techniques de communication.  - Produits et services de l'entreprise.  
Aptitudes  
- Excellente communication orale et écrite.  - Écoute active et empathie.  - Capacité à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.  - Gestion du stress et des situations difficiles.  
Attitudes  - Orientation client et sens du service.  - Patience et professionnalisme.  - Esprit d'équipe et de collaboration.
Indicateurs de performance- Taux de résolution au premier contact.  - Temps moyen de traitement des demandes.  - Satisfaction client (CSAT).  - Respecter les procédures et les normes de qualité. 
Aires de Mobilité- Agent d'expérience client niveau 2.  
Parcours universitaire - Bac+2/3 : DUT, BTS ou Licence en relation client, commerce, communication, ou langues étrangères. .  
Expérience requise  - 0 à 2 ans d'expérience en service client.  - Excellentes compétences en communication et gestion des demandes clients.  - Familiarité avec les outils CRM et chat en ligne.