Robot Systems Support Engineer

■職種概要 

サービス部は、お客様先に導入された知能ロボットシステムやAGV、自動化設備の安定稼働を支える専門部署です。 

本ポジションでは、夜間専任のボットシステムサポートエンジニアとして、稼働中システムの監視・障害対応・技術サポート、また見積もり作成を担当いただきます。主な業務は、ロボットシステム・AGV・WES（倉庫管理システム）等に関する夜間の遠隔サポートであり、ログ解析や障害切り分け、関係部署との連携を通じて、お客様の事業継続を支援していただきます。 

現地での保守作業が中心ではなく、オフィ＿スからのリモート対応が中心となるため、機械設備だけでなく、システムやネットワークの知識も活かせるポジションです。 

■部署役割 

サービス部は、お客様先に納入されたロボットシステムやMujin製ロボットの安定稼働を長期的に支える専門部署です。 

年間点検の計画立案から、作業工数の見積もり、顧客とのスケジュール調整、現地での保守・点検作業まで、一連のアフターサービスを担当します。 

また、単なる保守にとどまらず、現場での改善提案やサービスメニューの企画、運用改善など、お客様の業務効率化と稼働最大化に直結する取り組みも推進しています。 

将来的には、新しいサービスの提案や契約拡大にも関わり、アフターサービス領域から企業の成長に貢献します。 

■募集背景 

Mujinの知能ロボットシステムは国内外で導入が進み、稼働台数は数千台規模にまで拡大しています。導入拡大に伴い、24時間稼働する物流センターでのサポートニーズも急速に増加しています。 

これまで夜間対応は既存メンバーによる当番制で運用してきましたが、今後の事業拡大とサービス品質向上を見据え、夜間対応を専門で担う体制を新たに立ち上げることとなりました。 

今回募集するポジションは、サービス部初となる夜間専任エンジニアです。ロボット・AGV・WESを含む大規模自動化システムの安定稼働を支える重要な役割を担うとともに、将来的には夜間サービス運用の仕組みづくりや改善、見積作成などの業務にも携わっていただきます。 

業務内容

・ロボットシステム・AGV・WESに関する夜間の問い合わせ一次受付 

・電話・メール・監視システムからのアラート対応 

・障害発生時の一次切り分けおよび関係部署へのエスカレーション 

・リモートによる復旧支援および顧客対応 

・保守契約に関する見積作成 

・年間点検や保守作業に関する事務業務 

※夜間は遠隔サポートが中心であり、現地対応は限定的です。 

必須要件

・夜間専任勤務（22:00～翌8:00を想定）に対応可能な方 

・機械設備、FA機器、物流設備、ロボット、自動化システムなどの保守・運用・サポート経験 

・障害発生時に状況を整理し、適切なエスカレーションや対応ができる方 

・基本的なPCスキル（Excel、メール、各種業務システム） 

・ビジネスレベルの日本語力 

歓迎要件

・夜勤、シフト勤務、運用監視、オンコール対応の経験 

・24時間365日稼働する設備・システムの運用経験 

・ロボット、AGV、物流設備、自動化設備に関する知識または実務経験 

・物流センターや製造現場における設備保全・設備管理経験 

・夜間の比較的落ち着いた時間帯を活用し、改善活動や事務業務にも主体的に取り組める方 

ポジションの魅力

◎ 夜間対応体制の立ち上げメンバー 
サービス部初となる夜間専任ポジション。運用ルールや業務フローの構築にも携われます。 

◎ 最先端の自動化システムを遠隔で支える 
ロボット、AGV、WESなど複数システムが連携する大規模自動化設備のサポート経験が積めます。 

◎ 現地作業中心ではなく技術的な問題解決ができる 
ログ解析や障害切り分けを通じて、ソフトウェア・ネットワーク・設備を横断した高いトラブルシューティング力を身につけられます。 

Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。   採用企業 株式会社Mujin Japan   勤務地 東京本社 ※転勤はございません。   就業時間 ・22:00～翌8:00（休憩2時間） 
・実働8時間 
・月曜日～金曜日勤務    休日・休暇 ・完全週休二日制（土曜日・日曜日） ※金曜日勤務は翌土曜日8:00までとなります。 
・年次有給休暇 
・年末年始休暇 
・慶弔休暇 
・介護休暇 
・マタニティ休暇（取得実績あり） 
・育児休暇（取得実績あり） 
・その他、会社カレンダーに準ずる休日 

■勤務イメージ 
月曜日 22:00勤務開始 
火曜日～金曜日 22:00～翌8:00勤務 
金曜日 22:00勤務開始、土曜日8:00勤務終了 
土日休み（ただし金曜日の勤務は翌土曜日朝まで）

  試用期間 ・6ヶ月（条件変動なし）   給与及び手当 ・月給制 
・固定残業代（月45時間分）を含む 
・45時間を超過した場合は別途支給 
・深夜勤務（22:00～5:00）については法定の深夜割増賃金を別途支給    待遇・福利厚生 ・服装自由 ・通勤手当支給 ・各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金） ・Mujinが誇る毎日の無料ランチブッフェ ・オフィス内社員専用ジム設置
・オフィス内無料自動販売機設置（ドリンク・スナック） 
・CTOこだわりの高級コーヒーマシン
・チームディナー制度