Customer Advisor

Twój zakres obowiązków:
 * Obsługa klienta za pośrednictwem telefonu, poczty elektronicznej oraz chatu w zakresie:  * przyjmowania zleceń na transport kurierski od klientów, * wyceny transportów dla klientów biznesowych i indywidualnych, * prezentowania oferty DHL Express oraz aktywnego proponowania produktów i usług, * dosprzedaży usług dodatkowych dopasowanych do potrzeb klientów, * udzielania informacji o statusie przesyłek, w tym statusie odprawy celnej oraz rozwiązywania bieżących spraw klientów. * Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o wysoką jakość obsługi. * Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej realizacji usług.
Nasze wymagania:
 * Chęć i motywacja do poszerzania wiedzy oraz rozwijania umiejętności w obszarze obsługi klienta. * Umiejętność budowania i utrzymywania pozytywnych relacji z klientami. * Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (minimum B2). * Wysoka kultura osobista, nastawienie na realizację celów oraz umiejętność współpracy w zespole. * Gotowość do pracy od poniedziałku do piątku w przedziale godzin 7:30-17:00. * Dobra znajomość pakietu MS Office oraz sprawne poruszanie się w wielu aplikacjach i systemach jednocześnie.
Mile widziane:
 * Doświadczenie w obsłudze klienta w kanałach telefonicznych, mailowych lub chatowych. * Doświadczenie w sprzedaży produktów lub usług oraz realizacji celów sprzedażowych.
Nasze benefity: 
 * Kompleksowa opieka psychologiczna Mindgram.  * W pełni finansowane ubezpieczenie na życie Uniqua.  * W pełni finansowana opieka medyczna Medicover w pakiecie specjalistycznym.  * Kafeterie MyBenefit (bilety do kina, teatru, karta MultiSport).  * Bonus 1500zł netto za polecenie do pracy.  * Różnorodny pakiet socjalny (m.in.: wczasy pod gruszą do 900zł netto, bony świąteczne do 1900zł netto, wyprawki szkolne dla pierwszoklasistów oraz z okazji narodzin dziecka).  * Autorski międzynarodowy program szkoleń dla pracowników i managerów wspierający w planowaniu rozwoju (CIS,CIM).  * Unikalny program doceniania pracowników (nagrody jubileuszowe, nagroda Pracownika Roku i Pracownika Kwartału).  * Międzynarodowy turniej piłkarski EuroCup.