Residence Manager

Objectifs clés du post

Yugo est un acteur incontournable dans le domaine du logement étudiant à l'échelle mondiale. Chaque jour, nous mettons en relation les jeunes avec des opportunités et les étudiants avec des espaces uniques pour s’épanouir. Chez Yugo, nous aimons faire les choses différemment. Nous accordons une grande importance aux personnes, à la planète et au développement personnel. 

Nos Residence Managers ont la charge de plusieurs de nos espaces étudiants. Ce sont des #Futureshapers qui souhaitent influencer positivement et façonner la vie des autres étudiants et des Yugoers. Ils sont responsables du bon fonctionnement de nos espaces et supervisent la gestion quotidienne des ventes et du marketing, la coordination des événements, la gestion des bâtiments, les services et le développement de nos relations.  

C’est un rôle d’envergure ! Il s'agit de garantir la cohérence de nos services et de créer une expérience inoubliable pour les étudiants afin qu’ils s’épanouissent pleinement. 

___ 

Responsabilités principales 

1. Gérer nos espaces  

• Assurer le bon fonctionnement de nos deux résidences étudiantes et veiller au bon déroulement du calendrier opérationnel ainsi qu’au cycle de vie des étudiants, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, y compris durant la période estivale.  

• Coordonner les activités de l'équipe afin d’assurer le bon fonctionnement de nos espaces étudiants et l’accueil de nouvelles idées.  

• Effectuer régulièrement des inspections de santé et de sécurité afin de garantir la sécurité des étudiants et des Yugoers, notamment :  

• Identifier les risques et veiller au respect des bonnes pratiques de travail sécurisé ;  

• Veiller à ce que l'équipe reçoive la formation appropriée pour lui permettre de gérer les bâtiments en toute sécurité (par exemple, tests d'alarme incendie, audits pertinents, sensibilisation aux dangers). 

• Participer à la gestion des interventions en cas d'incident, notamment les coupures d'électricité et d'eau, l'assistance d'urgence et les évacuations en cas d'alarme incendie. 

• Faire preuve d’authenticité et de fierté à travers de vos actions, en assumant pleinement vos responsabilités. Garantir des normes élevées en matière de présentation générale des locaux grâce à des inspections, en collaboration avec l'équipe chargée des installations afin de s'assurer que les problèmes liés à l'entretien sont résolus dans le cadre des accords de niveau de service. 

• Fournir les services attendus dans le respect du budget et des ressources convenus. 

• Développer et maintenir des relations positives avec la communauté, telles que les voisins et les services d'urgence. 

• Coordonner et veiller à la bonne réalisation des tâches administratives, notamment le traitement des réservations, les arrivées et les départs, les départs anticipés, les absences, le recouvrement des créances, l'émission et la réception des bons de commande, les plans de paiement des étudiants et les changements de chambre, les problèmes d'arriérés et tout accord de nomination de l'université. 

• Participer au roulement des permanences, contribuer à la résolution des incidents qui surviennent pendant la permanence et faire preuve de flexibilité dans les horaires de travail si nécessaire. 

2. Atteindre les objectifs de revenus 

• Contribuer à la réalisation de tous les indicateurs clés de performance (KPI) de cet espace, y compris la réalisation des objectifs de revenus conformément aux processus et aux normes de vente ; suivre régulièrement les performances et prendre des mesures si nécessaire. 
• Mener des initiatives visant à améliorer les opportunités de vente et les performances. 
• Entretenir et développer les relations avec les acteurs clés des universités locales, des organismes de formation et de tout autre partenaire important, afin de renforcer les réseaux de recommandation et de garantir de futures opportunités commerciales. 
• Être sincère et agir de manière responsable envers les autres et la planète. Contribuer à l'élaboration, au suivi et à la gestion du budget de la résidence et des rapports sur les pertes et profits. 
• Contribuer à la fidélisation des clients et au développement des recommandations au sein des établissements. 
• Développer une solide compréhension du marché concurrentiel local ; exploiter ces connaissances pour stimuler les ventes. 

3. Expérience étudiante  

• Veiller à ce que nos étudiants vivent la meilleure expérience possible et dépasser leurs attentes afin de favoriser leur fidélité et leurs recommandations auprès d’autres étudiants. 

• Traiter les réclamations et offrir une excellente expérience à vos étudiants.  

• Mener des activités d'engagement avec nos étudiants, suivre leurs commentaires et proposer des plans d'action et des recommandations afin de leur garantir la meilleure expérience possible. 

• Agir de manière responsable envers les autres et la planète. Veiller à respecter nos trois piliers afin de garantir à nos étudiants la meilleure expérience possible : 

• YugoEco. Représente notre engagement total à créer un monde meilleur pour tous et un environnement durable pour nos étudiants et nos équipes. 

• YuPro. Éducation autour de la vie et comment les préparer au monde professionnel. Nous nous engageons à nous informer sur le changement climatique, car ce n'est qu'ensemble que nous pouvons faire une VRAIE différence. 

• YuGrow. Répondre aux besoins holistiques de nos étudiants. Nous nous engageons à améliorer la sécurité, le confort physique et émotionnel de nos étudiants et à prendre des mesures concrètes pour faire une différence dans le monde.  

4. Notre équipe de Yugoers 

• Contribuer au bon déroulement du parcours complet des Yugoers de votre équipe, depuis le recrutement des nouveaux membres jusqu'à leur départ de notre entreprise, en passant par leur développement et leur croissance.  
• Oser. Considérer les limites comme des opportunités de se surpasser et encourager une attitude proactive au sein des équipes. 
• Veiller à ce que toutes les politiques et procédures soient bien connues et respectées.  
• Contribuer à créer un environnement de travail favorable à la participation et au travail d'équipe. Veiller à ce que toute décision impliquant l'équipe soit prise de manière cohérente, équitable et respectueuse.  
• Définir des objectifs clairs pour l’équipe, en accord avec le plan d'affaires et la réalisation des indicateurs clés de performance.  
• Veiller à ce qu'une routine soit mise en place pour discuter régulièrement des performances et des comportements de chaque membre de l'équipe, ainsi que de ses aspirations et opportunités de carrière. 
• Établir des relations solides avec les fonctions de soutien clés, notamment les ventes, le marketing, les données et l'analyse, les systèmes, les ressources humaines et les finances. 
• Veiller à ce que les niveaux de ressources soient appropriés à tout moment et à ce que les performances soient encouragées. 

5. Quoi d’autres ? 

Cette description de poste sert de ligne directrice. La liste des responsabilités n'est pas exhaustive et d'autres missions compatibles avec votre niveau de qualification et de rémunération liées au poste peuvent vous être attribuées. 

Requirements

Compétences requises & savoir-être  

• Excellent communicateur. Exprime clairement et renforce l'histoire, les valeurs et les comportements de notre marque auprès de l'équipe. Possède d'excellentes compétences en anglais écrit et oral. 

• Passion – Montre de l'intérêt, anticipe et répond rapidement aux besoins des étudiants, des membres de l'équipe et des autres Yugoers. S'efforce de respecter en permanence les normes de service. 

• Gestion des ressources – Planifie, coordonne et gère les ressources internes et externes pour atteindre les bjectifs. 

• Compétences interpersonnelles – Donne des retours en temps opportun et encadre l'équipe pour l'aider à se développer et à atteindre son plein potentiel. Comprend et reconnaît la valeur des autres points de vue et façons de faire. 

• Compétences administratives – Maîtrise de l'informatique et bonne connaissance des programmes Microsoft Outlook, Excel, Word et PowerPoint. 

Expériences & connaissances 

Essentiel: 

• Bonne connaissance pratique de la gestion locative et de la législation en matière de logement. 
• Expérience financière confirmée, y compris dans la gestion des prévisions, des budgets et des comptes de résultats.   
• Expérience préalable dans le domaine de la vente, capacité à développer et à suivre des campagnes de vente et de marketing.  
• Résilience et adaptabilité, ainsi qu'une grande sensibilité à la diversité culturelle.  
• Qualification et/ou volonté de suivre une formation sur la maîtrise du carbone. 

Souhaitable:  

• Expérience dans d'autres marchés et domaines. 
• Expérience préalable dans les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de réservation.  
• Connaissance et relations avec les universités ou les organismes éducatifs de la région ou du pays.