Customer Support Specialist

KOMODO 소개

KOMODO는 게임과 만화 산업의 미래를 구축하는 제품을 개발합니다. 현재까지 저희의 경험을 바탕으로 아시아 시장에 Steam Deck과 같은 혁신적인 하드웨어를 출시하고 Steam과 콘솔용 오리지널 게임을 개발하고 퍼블리싱해 왔으며, 앞으로 서비스 예정 중인 만화 플랫폼을 통해 전 세계 언어 학습자의 커뮤니티를 만들어 나갈 것입니다.

저희는 크리에이티브하고 열정적이며 다양성을 보유한 팀으로, 저희의 제품 하나하나가 세상에 새로운 어떤 것을 가져다 주는 것을 중요하게 생각합니다. 저희는 사람들이 놀이를 통해 최고의 모습을 보여준다고 믿으며 놀이는 우리가 하는 모든 것의 중심입니다.

일본 도쿄와 하와이 호놀룰루 오피스에서 수시로 인재를 모집하고 있으니 관심 있는 분들의 많은 지원 바랍니다. 게임과 만화에 대한 열정이 있는 여러분을 환영합니다!

지원요건

CS팀에서 함께 일할 고객 지원 담당자를 모집합니다. 채용되신 분은 휴대용 게이밍 PC인 Steam Deck과 게임 관련 문의, 그리고 향후 만화 관련 서비스의 고객 문의를 한국어와 일본어로 처리하게 됩니다. 주로 고객이 안심하고 상품을 구매하여 이용할 수 있도록 구입, 결제, 배송, 반품 및 교환 등과 관련한 지원을 담당합니다. 또한, 일반적이지 않은 문의에도 시기 적절하고 유연하게 대응할 수 있는 능력이 요구됩니다.

일본과 하와이 문화에 관심이 있고 평생 학습을 추구하는 분, 고객의 요구를 경청하고 고객의 입장을 이해하며 최선의 해결책을 제공할 수 있는 분을 환영합니다. 고객 문의를 처리하는 것뿐만 아니라, 팀의 일원으로서 다양한 부서와 협력하여 소프트웨어 판매, 마케팅, 물류 등 다양한 분야에 기여할 수 있습니다. 또한, 경우에 따라 회사 이벤트에 스태프로 참여할 기회도 있습니다.

위의 내용은 예시일 뿐이며, KOMODO에서는 여러 분야에서 자신의 능력을 발휘할 수 있는 환경을 제공합니다. 고객 지원 외의 업무에도 긍정적이고 즐겁게 임할 수 있는 열정적인 분, 다양한 경험을 가진 개성 있는 분들의 많은 지원을 기다립니다.

주요업무

• 온라인 스토어 주문 및 배송에 관한 이메일 문의 대응
• 온라인 스토어 및 FAQ 페이지 관리
• 고객 문의 내용 집계 및 분석
• 고객의 니즈를 파악하여 제품 및 서비스에 대한 개선점 제안
• 타 부서 및 외부와의 협업 및 번역 업무

지원자격

• 원어민 수준의 한국어 능력 및 비즈니스 수준 이상의 일본어 능력 보유자
• 고객 만족을 위해 고객의 피드백이나 트랜드를 바탕으로 업무 프로세스 및 시스템 개선안을 제안한 경험을 보유하신 분
• 개인의 판단에 치우치지 않고 팀원 및 타 부서와의 긴밀한 협업을 통해 상황에 유연하게 대처할 수 있는 분
• 게임 및 만화 산업에 대한 열정을 가진 분
• 최소 2년 이상 한 프로젝트에서 목표를 달성한 경험을 보유하신 분 우대
• 팀 리더 또는 팀 관리 경험자 우대

복리후생

• 성과 기반 인센티브 제도 운영
• KOMODO 특별 휴가 제도 - 여름휴가 (5일), 겨울휴가 (7일), 생일휴가 (1일), 게임 발매일 휴가 (1일)
• 근로기준법에 따른 연차 유급휴가 제공
• 4대 보험 지원
• 어학 수업 지원
• 사내 행사 및 파티
• 입사 시 Steam Deck 제공
• 무료 게임 및 만화 제공

※ 일부 복지 혜택은 수습기간 종료 후 제공됩니다.

KOMODOについて

KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発・リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。

私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください！

募集要項

東京 (秋葉原) を拠点とするチームに加わってくださるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。ポータブルゲーミングPC｢Steam Deck｣、ゲーム、また今後のマンガ関連プロジェクトに関するお客様からの問い合わせに対して、韓国語と日本語でご対応いただきます。お客様が安心して商品を購入･ご利用いただけるよう、購入･支払い･配送･返品･交換などに関する質問をサポートします。また、イレギュラーな相談や質問にも柔軟かつタイムリーに丁寧に対応できる能力も求められます。

適任者は、日本とハワイの文化に興味を持ち、生涯にわたり学び続ける方です。顧客のニーズに耳を傾け、理解し、最善の解決法を提供する必要があります。チームのメンバーとしてお客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、ソフトウェア関連、マーケティング、ロジスティクス等、様々な部署との連携や業務サポートを提供する機会があります。また時には、ライブイベントのイベントスタッフとして参加することもあります。

上記は一例ですがKOMODOにはひとつの事に限らず能力を発揮頂ける環境があります。そのため、カスタマーサポート以外の業務にも前向きに楽しみながら取り組む意欲のある方や、カスタマーサポート以外の経験を持つユニークな方を歓迎します。

担当業務

• オンラインストアの注文やお届けに関する問合せ対応（メール）
• オンラインストアページ･FAQコンテンツの管理
• 問い合わせ内容の集計･分析
• 顧客からのニーズ吸い上げと自社製品･サービスの改善提案
• 必要に応じて他部署や外部との連携･文章の翻訳

応募資格

• ネイティブレベルの韓国語スキルおよびビジネスレベル以上の日本語スキル
• 顧客の動向またはフィードバックからシステムおよび業務プロセスの提案･改善を行い、顧客満足度の向上に繋げた経験
• 個人の判断に委ねず、チーム･他部署との細かな連携を図り、臨機応変に柔軟な対応ができる方
• ゲーム･マンガ業界への情熱
• 1つのプロジェクトに2年以上参加し、目標を達成した経験
• 部署を問わず業務においてチームをリードまたはマネジメントしていた経験

福利厚生

KOMODOでは、ゲーム、マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため、当社では正社員全員に健康保険、プロフィットシェア、有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。

About KOMODO

KOMODO works on products that shape the gaming and manga industries of the future. Our experience and talent enable us to bring revolutionary hardware like the Steam Deck to markets in Asia, develop and publish original games on Steam and consoles, and build a community of language learners around the globe with our upcoming manga platform.

We are a creative, passionate, and diverse team that loves introducing the world to something new with each of our products. We believe people are at their best when they play, and play is central to everything we do. If you have a passion for gaming and manga, we are the team to be on. If this sounds interesting, we are now hiring in our Tokyo and Honolulu studios and would love to hear from you!

The Opportunity

We are looking for a Customer Support Specialist to join our team, based in our Akihabara studio. You will respond to inquiries from customers in Korean and Japanese about the Steam Deck portable gaming PC, games, and upcoming manga-related projects. You will be responsible for assisting customers with questions about purchasing, payment, delivery, returns and exchanges, and other issues so that they can purchase and use our products with peace of mind. You must also have the ability to respond to irregular consultations and questions in a flexible, timely, and courteous manner. 

A successful candidate will be a lifelong learner with an interest in Japanese and Hawaiian culture. You have the ability to listen and understand what the customer’s needs are and provide them with the best solution. As a team member, you will not only handle inquiries from customers, but also have the opportunity to collaborate with various departments and provide operational support, including software-related, marketing, and logistics. Occasionally, the members even participate as event staff for live events.

The above is just one example, but KOMODO offers an environment in which you can demonstrate your abilities in more than one area. Therefore, we welcome unique individuals with experience and a willingness to work outside of customer support in a positive and fun environment.

Responsibilities

• Responding to inquiries (via email) regarding online store orders and deliveries
• Management of online store and FAQ content
• Aggregation and analysis of inquiries
• Identifying customer needs and proposing improvements to the company's products and services
• Cooperation with other departments and external parties, and translating texts as necessary

Requirements

• Native-level Korean skills and business-level or higher Japanese skills
• Experience in proposing and improving systems and business processes based on customer trends or feedback to improve customer satisfaction.
• Able to flexibly respond to circumstances by coordinating closely with teams and other departments without relying on individual decisions
• Passionate about the game and manga industries
• Experience in one project for at least 2 years and achieving goals preferred
• Experience in leading or managing a team in any department preferred

Benefits

Here at KOMODO we are just as passionate about our team members as we are with shaping the gaming and manga industries. That’s why we offer excellent private health insurance, lifestyle and fitness benefits,, generous paid time off, free games and manga, and free language classes to all of our full-time employees.