Technical Support Manager

Mission

·       Diriger l'équipe et développer les compétences techniques du personnel.

·       Définir les objectifs du service et mesurer les performances ainsi que la conformité avec le (Contrat qualité de Service))

Activités principales

·       Diriger les équipes techniques et garantie du hub (niveau 1)

·       Vérifier que les niveaux requis sont atteints pour les services d'assistance technique, de service 24/24, de contact Garantie, de rappels de sécurité et de campagnes techniques

·       Animer, informer et fédérer l'équipe afin d'atteindre les objectifs

·       Définir les compétences requises pour l'assistance technique et la garantie (formation, recrutement, mobilité, promotion...)

·       Effectuer les évaluations individuelles, fixer des objectifs personnels clairs et alignés sur les objectifs de l'entreprise

·       Gérer et suivre le budget du service

·       Superviser la réalisation des indicateurs clé de performance

Compétences techniques

·       Offre de produits constructeurs

·       Capacité à fournir des solutions techniques et assurer leur mise en œuvre

·       Connaissance des processus après-vente

·       Connaissance des systèmes d'informations et logiciels.

·       Savoir évaluer des coûts techniques

·       Connaissance des composants de véhicules industriels

·       Connaissance des flux de la pièce de rechange :  logistiques et IT

·       Connaissance des ateliers et magasins du réseau : organisation, processus, outils…

·       Connaissance/Compréhension du réseau

·       Gestion de budget 

·       Techniques de management : conduite d'entretiens, fixation et suivi d'objectifs, plans de développement des compétences, plans de promotion, plans de formation, sanctions ...

Générales – Fonctionnelles

·       Capacité d’animation

·       Rigueur – Sens de l’organisation

·       Orientation Clients Business

·       Capacité à gérer des situations conflictuelles

·       Capacité d’adaptation

·       Aisance relationnelle

·       Esprit d'analyse

·       Capacité à prendre des décisions

·       Savoir gérer les priorités

·        Capacité à travailler dans un environnement matriciel et multiculturel

·       Capacité de jugement

Langues étrangères / Expérience

Anglais

Les situations sont complexes. Interlocuteurs de différentes fonctions. Animation de projets. Sait contre-argumenter, négocier en utilisant toutes les nuances de la langue, Anglais avec les constructeurs. Eventuellement responsable d’équipes technicien sur les sites clients.

Sait rédiger rapidement des notes, présentations et analyses