Head of Customer IT Solutions

DHL Global Forwarding ist der Luft- und Seefrachtspezialist der DPDHL Group und ist weltweit der führende Anbieter in der Luftfracht und Nr. 2 in der Seefracht. Mit ca. 30.000 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen weltweit sind wir in mehr als 150 Ländern und Territorien präsent. Durch unser auf Service, Qualität und Nachhaltigkeit ausgerichtetes Netzwerk verbinden wir Menschen auf der ganzen Welt und verbessern deren Lebensqualität. Das gilt nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für jedes einzelne Mitglied unseres Teams.

 

Für unser IT-Team sind wir in Düsseldorf auf der Suche nach einem ergebnisorientierten

 

Head of Customer IT Solutions(m/w/d)

Unbefristet in Vollzeit

 

Diese Herausforderungen erwarten dich bei uns:

• Du bist verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung sowie die Weiterentwicklung des CIS-Teams
• Die Steuerung und Verantwortung des Portfolios an Integrationsprojekten (EDI-, API- und Hybridlösungen) für nationale und internationale Kunden hinsichtlich Zeit, Qualität und Budget gehört zu deinem Aufgabenbereich
• Du entwickelst Standards zur Übersetzung technischer Kundenanforderungen in Integrationskonzepte sowie kundenindividuelle Datenflüsse auf Basis von EDIFACT, XML und JSON
• Die strategische Weiterentwicklung des API-Portfolios in enger Zusammenarbeit mit globalen Entwicklerteams liegt in deinem Verantwortungsbereich
• Du initiierst und förderst den Einsatz KI-basierter Tools, wie Large Language Models (LLMs) und NLP-Lösungen, zur Automatisierung und kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
• Du fungierst als zentrale Ansprech- und Eskalationsinstanz für Kunden-IT, Operations, Sales sowie den Third-Level-Support
• Du verantwortest den gesamten Integrations-Lifecycle von der Planung über Testing und Go-Live bis hin zur Stabilisierung und Übergabe sowie die Ressourcenplanung innerhalb des Teams
• Die Definition, Steuerung und Analyse relevanter KPIs sowie die Sicherstellung von Qualität, Compliance und einer umfassenden Dokumentation gehören zu deinen Aufgaben
• Du berätst das Management sowie interne Stakeholder bei Fragestellungen zu Integrationsarchitekturen, technischen Lösungen und Best Practices
• Du baust nachhaltiges Know-how rund um EDI-, API- und datengetriebene Kundenlösungen im Team und innerhalb der Organisation auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter
• Du stellst einen reibungslosen Ablauf aller Integrations- und Implementierungsaktivitäten in deinem Verantwortungsbereich sicher
• Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie einer nachhaltigen und zukunftsorientierten Integrationslandschaft hat für dich höchste Priorität