ITSM Process Owner

Unternehmensbeschreibung

Als Axel Springer IT fördern wir aktiv die Entwicklung der Axel Springer Familie zu einem daten- und technologiegetriebenen Unternehmen. Dafür entwickeln wir in der IT intelligente und schlanke Services, die das Geschäft unserer Partner effektiv unterstützen. Durch unsere kundenorientierte Kultur begleiten wir unsere Nutzer bei ihrer digitalen Transformation. Exzellenter Support und Nutzerzufriedenheit sind wichtige Ziele unseres Handelns.

Dafür suchen wir ab sofort einen Senior ITSM Process Owner. Wir sind ein kreatives Team mit unterschiedlichen Backgrounds und einem diversen Erfahrungsschatz und freuen uns auf deine Unterstützung!

Du bist bereit, die IT-Service-Management-Welt zu revolutionieren? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir glauben an die Zukunft von Journalismus als Geschäftsmodell und investieren in zukunftsweisende Technologien. Unsere fünf Essentials sind die Werte, die uns verbinden, und unser Kompass bei unserem Engagement für die Freiheit.

Stellenbeschreibung

• gestalte ITSM-Prozesse und entwickle Incident, Change, Asset & Configuration sowie Service Catalogue Management weiter
• arbeite eng mit IT-Teams und Stakeholdern zusammen, damit Prozesse effizient genutzt werden
• führe Schulungen und Workshops durch, um ein einheitliches Prozessverständnis zu schaffen
• etabliere ITSM-Standards organisationsweit und stärke ihre nachhaltige Anwendung
• analysiere KPIs und Serviceberichte, um Servicequalität, Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern
• bringe deine ITSM-Expertise in IT-Projekte ein und unterstütze zukunftsfähige Lösungen

Qualifikationen

• verfügst über mehrjährige Erfahrung als ITSM Process Owner sowie in der Zusammenarbeit mit Teams und Stakeholdern
• hast ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• beherrschst ITIL-Frameworks sowie ITSM-Tools wie ServiceNow sicher
• bringst Erfahrung im Design, der Implementierung und dem Controlling von End-to-End-ITSM-Prozessen mit
• überzeugst mit analytischem Denken, hoher Kundenorientierung sowie einer strukturierten Arbeitsweise
• kommunizierst sicher auf Management- und Fachebene und setzt dich auch bei unterschiedlichen Interessen souverän durch
• verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Zusätzliche Informationen