Community Support Manager

ÜBER UNSERE COMPANY

freiheit.com wurde 1999 in Hamburg gegründet und entwickelt seitdem custom large-scale Softwareprodukte. Unsere Mission ist: “Ship great software”.

In mehr als zwei Jahrzehnten haben wir immer das ausgeliefert, was wir versprochen haben – “always on time, on budget, on target and on quality”.

85% unserer Members sind Software Engineers mit Abschlüssen in Informatik, Physik oder Mathematik, viele auch mit fundierten Kenntnissen in Maschinellem Lernen und Künstlicher Intelligenz. 

Seit über einem Vierteljahrhundert arbeiten wir für das „Who’s Who“ der deutschen und europäischen Industrie- und Handelsunternehmen.
Retail, Automotive, E-Commerce, Healthcare und mehr.

Unsere large-scale Softwareprodukte werden täglich von Millionen von Benutzern verwendet und sind entscheidend für den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Jedes Produkt ist somit geschäftskritisch und ist von strategischer Relevanz. 

Gemeinsam machen wir “mission impossible possible”. 

Unser Team besteht aus 300+ Members aus der ganzen Welt. In unseren Büros in Hamburg und Lissabon bauen wir gemeinsam Produkte, die noch nie jemand zuvor entwickelt hat.

Unsere Teams arbeiten datengetrieben, um ihre eigene Produktivität ständig zu optimieren. Jedes Teammitglied übernimmt die “end-to-end” Verantwortung für seine Arbeit. Um erfolgreich zu sein, muss man produktiv sein. Um produktiv zu sein, muss man effizient und effektiv sein.

Technology never rests. Neither do we.

ÜBER DEINEN JOB

Als Mitglied unseres Community Support Teams bist Du das operative Rückgrat von freiheit.com. Du schaffst die Rahmenbedingungen, damit sich unsere Members voll und ganz auf ihre Arbeit konzentrieren können und sich bei uns wohlfühlen.

Für uns ist unser Office mehr als ein Arbeitsplatz: Die Umgebung beeinflusst, wie Menschen sich begegnen und miteinander arbeiten. 

Als Mitglied des Teams übernimmst Du Verantwortung dafür, dass unser Office exzellent funktioniert, repräsentativ ist und unsere Kultur widerspiegelt. Du verbindest echte Gastfreundschaft mit starker Umsetzungsdisziplin, behältst auch unter Belastung den Überblick.

DEINE AUFGABEN & VERANTWORTUNG

• Als Community Support Manager bist Du erste Ansprechperson und das Gesicht unserer Company für unsere Member, Kunden und Bewerber. Du vermittelst durch Deine Haltung und Ausstrahlung vom ersten Moment an, wofür freiheit.com steht. Deine Präsenz vor Ort ist für Dich selbstverständlich.

• Du bist aufmerksam, zuvorkommend, arbeitest serviceorientiert und hast ein echtes Gastgeber-Mindset. 

• Du übernimmst die volle Verantwortung für den Betrieb, die Ästhetik und die Ordnung unseres Offices, steuerst externe Dienstleister konsequent und packst jederzeit selbst an, wenn es nötig ist.

• Du erstellst, prüfst und überblickst verantwortungsvoll Budgets von Workshops bis hin zu großen Feiern absolut zuverlässig in enger Zusammenarbeit mit dem Numbers-Team und stellst sicher, dass unsere Finanz- und Budget-Standards präzise und fehlerfrei eingehalten werden.

• Du organisierst interne und externe Events – von BBQs über Kunden-Workshops bis hin zu Sommer- und Weihnachtsfeiern – mit höchstem Qualitätsanspruch, Gespür für Details und vollem Einsatz für ein herausragendes Gesamterlebnis.

• Du planst, buchst und steuerst Reisen unserer Member zu ihren Kunden sowie interne Reisen zwischen unseren Hubs in Hamburg und Lissabon vorausschauend, lückenlos und so effizient, dass am Ende keine Fragen offenbleiben.

• Du gibst Dich nicht mit dem Status quo zufrieden, hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und entwickelst unsere Prozesse und Standards eigeninitiativ weiter – Du gestaltest mit, statt nur zu verwalten.

DAS BRINGST DU MIT

• Du hast ein abgeschlossenes Studium sowie relevante Erfahrung im Office- oder Eventmanagement, als Store Manager oder in der gehobenen Hotellerie.

• Du suchst die operative Verantwortung, weichst in stressigen oder schwierigen Lagen nicht aus und setzt Deine ganze Persönlichkeit für ein perfektes Ergebnis ein.

• Du arbeitest vollkommen selbstständig, hast einen scharfen Blick für Details und wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst Aufgaben vorausschauend von selbst.

• Du zeichnest Dich durch eine hohe intrinsische Arbeitsmoral, eiserne Zuverlässigkeit und starke emotionale Belastbarkeit aus – auch wenn viele Themen gleichzeitig anstehen, bleibst Du strukturiert und handlungsfähig.

• Du besitzt ein starkes Gespür für Gemeinsinn, gehst mit einer positiven, zugewandten Art auf Menschen zu und kannst auch bei harten Sachthemen oder Unstimmigkeiten direkt, klar und empathisch kommunizieren.

• Du denkst logisch und nutzt vorhandene Systeme und Tools – insbesondere Google Workspace – souverän und effizient.

• Du kommunizierst präzise und verhandlungssicher auf Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Du stehst zu 100 % hinter den Einstellungen, Werten und Grundsätzen von freiheit.com.

ÜBER UNSERE COMMUNITY

Auf die Frage, warum jemand hier arbeitet, lautet die Antwort oft: „wegen der Menschen“ und „weil ich in meinem Leben noch nie so viel gelernt habe“.

Wir glauben, dass produktive Menschen glückliche Menschen sind. 

In unseren Engineering Hubs in Hamburg und Lissabon triffst du auf Menschen aus der ganzen Welt. 

Hier hast du die Möglichkeit, mit intelligenten Menschen an spannenden Aufgaben zu arbeiten und Projekte von der Idee bis zur Auslieferung umzusetzen – end-to-end. 

Ein wahrer Experte in seinem Fachgebiet wird man nicht über Nacht – dazu braucht es Jahre harter Arbeit und kontinuierliches Lernen. Als ein Member unserer Community wird viel von dir verlangt, und niemand kann die Arbeit für dich übernehmen.

Unser Unternehmen ist ein Ort, an dem du die beste Version deiner selbst werden kannst. 

***Wir bieten keine reinen Remote-Stellen an. Wir arbeiten fünf Tage pro Woche im Büro. 

DAZUGEHÖREN?

Dann schicke uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und Zeugnisse) über unser Bewerberportal. Und bei Fragen zu Deiner Bewerbung oder dem Bewerbungsprozess steht Dir Bianca Mioc unter +49 40/890584-0 persönlich zur Verfügung.

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