Internal Sales and Customer Service Coordinator

Coordonnateur(trice) – Ventes internes et service à la clientèle

Les Contenants GLB, une entreprise basée en Montérégie, recrute actuellement un€ Coordonnateur(trice) – Ventes internes et service à la clientèle.

Œuvrant dans le domaine du reconditionnement et de la distribution de contenants industriels,cette jeune entreprise en pleine croissance mise sur un service à la clientèle irréprochable comme pilier de sa compétitivité. Dans un contexte où chaque interaction client est une occasion de fidéliser et de développer les ventes, elle souhaite confier à un profil orienté solutions la responsabilité complète de l’expérience client, de la prise de commande jusqu’à la facturation.

Il s’agit d’un poste central et polyvalent, au cœur des opérations commerciales quotidiennes. En lien étroit avec la direction, les ventes externes et les opérations, vous serez le point de contact privilégié des clients et jouerez un rôle actif dans le développement des ventes organiques et

l’approvisionnement en contenants à reconditionner.

Vos missions

• Assurer un service à la clientèle exceptionnel en étant le point de contact principal du client, de la prise de commande jusqu’au suivi post-livraison.

• Développer les ventes organiques par un service proactif, orienté solutions et axé sur la fidélisation.

• Gérer les listes de prix des clients récurrents afin de maintenir les marges visées, en conformité avec les directives administratives.

• Soutenir les représentants aux ventes et contribuer au développement de nouvelles opportunités commerciales.

• Assurer l’approvisionnement en contenants à reconditionner auprès des fournisseurs afin d’alimenter l’usine en continu.

Responsabilités-clé détaillées

Service à la clientèle et ventes internes

• Agir comme point de contact principal pour les clients, de la réception de la commande jusqu’à la livraison et au suivi post-vente.

• Recevoir et traiter les demandes clients (téléphone, courriel et autres canaux) avec diligence et professionnalisme.

• Conseiller les clients sur les produits disponibles, les délais et les solutions adaptées à leurs besoins.

• Développer les ventes organiques par un service proactif, professionnel et orienté solutions, favorisant la fidélisation et les ventes additionnelles.

• Gérer les plaintes, retours ou enjeux clients avec rigueur et dans un souci constant de satisfaction.

• Maintenir à jour les informations clients, commandes et opportunités dans les outils de gestion (CRM, ERP ou autres).

Gestion des prix et des marges

• Signaler à la direction toute situation susceptible de compromettre la rentabilité ou l’équité tarifaire entre les clients.