Quality Analyst

Fundada em Hong Kong em 2013, a Lalamove é uma plataforma de entregas sob demanda criada com a missão de capacitar comunidades, tornando as entregas rápidas, simples e acessíveis. Com um clique, indivíduos, pequenas empresas e corporações podem acessar uma ampla frota de veículos de entrega operados por parceiros motoristas profissionais. Impulsionados pela tecnologia, conectamos perfeitamente pessoas, veículos, cargas e estradas, movendo coisas importantes e trazendo benefícios para as comunidades locais em 11 mercados na Ásia e na América Latina.

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa com perfil analítico e atenção aos detalhes para atuar na área de DriverOps, contribuindo para o acompanhamento da performance operacional, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Essa posição será responsável por analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de monitorar a qualidade das atividades realizadas pela equipe. Também terá um papel importante na elaboração de relatórios, acompanhamento de resultados e apoio à implementação de ações que contribuam para a eficiência e performance da operação.

Principais Responsabilidades

• Monitorar e analisar indicadores de performance operacional, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria nos resultados.

• Acompanhar os funis de conversão de DriverOps, identificando gargalos, quedas de performance e os principais fatores que impactam a conversão em cada etapa.

• Realizar análises de dados para entender as causas de variações nos indicadores e apoiar a definição de planos de ação para melhoria dos resultados.

• Acompanhar a performance individual dos agentes, analisando indicadores de produtividade, qualidade e conversão para identificar oportunidades de desenvolvimento.

• Realizar monitorias das atividades e tratativas conduzidas pelos assistentes de DriverOps, garantindo a aderência aos procedimentos, políticas e padrões operacionais estabelecidos.

• Identificar erros operacionais, inconsistências e desvios de processos que possam impactar a eficiência da operação e os resultados dos funis de conversão.

• Consolidar e analisar os resultados das monitorias, identificando padrões, erros recorrentes e oportunidades de melhoria.

• Apoiar a execução de scripts e rotinas de extração, organização e atualização de dados utilizados no acompanhamento dos indicadores operacionais.

• Apoiar o planejamento e a condução de treinamentos, reciclagens e alinhamentos com base nos resultados das análises de performance e qualidade.

• Acompanhar os resultados das ações corretivas e iniciativas implementadas, avaliando seus impactos nos indicadores de qualidade, produtividade e conversão.