Customer Service Advisor

Bedrijfsomschrijving

Radius is een internationaal, ambitieus & vooruitstrevend bedrijf met als doel om de meest duurzame, logistieke, technologische & relationele oplossing aan te bieden.  
We zijn opgericht in 1990 & sindsdien vertrouwen wereldwijd > 500.000 bedrijven op ons om hen te helpen groeien + productiever te worden. 
Wij ondersteunen onze klanten met een ruim gamma aan producten & diensten om aan hun behoeften te voldoen.
Technologie, innovatie & resultaatgericht werken --> dat zijn onze sleutelwoorden.
 

Vacatureomschrijving

Wij bieden wereldwijd tank-/laadkaarten, telematica, EV-laadpunten, telecom & meer aan bedrijven.

Als één van de snelst groeiende bedrijven in de sector, zijn we steeds op zoek naar nieuwe talenten. 
Hierdoor zijn wij op zoek naar een toegewijde & klantgerichte Customer Service Advisor om ons joviaal team in Ronse te versterken.
Jij bent één van onze belangrijkste schakels op onze klantendienst & hierdoor ben je verantwoordelijk voor:

• Het verlenen van uitzonderlijke ondersteuning aan onze gewaardeerde klanten
• Het oplossen van vragen & het verzekeren van een positieve klantenervaring

Welke taken zal je dagelijks uitvoeren?

• Informatie over producten & diensten verstrekken aan klanten
• Tijdig & efficiënt oplossen van problemen/klachten van klanten
• Indien nodig problemen met prioriteit identificeren & rapporteren
• Bijdragen aan de ontwikkeling van beleid & procedures voor klantenservice
• Proactief contact opnemen met klanten voor service-informatie & promoties
• Nauwkeurige gegevens bijhouden van interacties & transacties met klanten
• Via telefoon/e-mail professioneel & empathisch behandelen van vragen van klanten
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe behoeften van klanten aan te pakken
• Mogelijkheden identificeren voor cross-selling & upselling van producten/diensten van het bedrijf
• Deelnemen aan teamvergaderingen & trainingssessies om jouw vaardigheden te verbeteren op het gebied van klantenservice
• ...

Functie-eisen

• Empathische & klantgerichte houding
• Goede kennis Nederlands/Frans/Engels
• Basiskennis van klantenserviceprincipes
• Vermogen om in een teamomgeving te werken
• Geduld & het vermogen om kalm te blijven onder druk
• Prioriteiten stellen & stressbestendig zijn is een vereiste
• Sterk probleemoplossend vermogen & aandacht voor detail
• Het vermogen om meerdere taken tegelijkertijd uit te voeren
• Uitstekende vaardigheden op het gebied van organisatie & tijdbeheer
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
• Vaardigheid in het gebruik van de belangrijkste computerprogramma's, waaronder MS Office & Outlook
• Aantoonbare ervaring in klantenservice of een aanverwant vakgebied is mooi meegenomen maar geen must

Aanvullende informatie

Radius is een werkgever die gelijke kansen biedt.
Wij verwelkomen mensen ongeacht leeftijd, beperking, geslacht, etniciteit, geloof of overtuiging, seksuele geaardheid of sociaaleconomische achtergrond.

Jouw impact wordt uiteraard subliem beloond:

• Vast contract
• Sterke verloning & extralegale voordelen (maaltijdcheques & ecocheques)
• Vakantiegeld, 13de maand & een levensverzekering na 6 maanden in dienst
• Verschillende mogelijkheden om jouw carrière intern/extern te ontwikkelen
• Jaarlijkse internationale incentive trips voor top performers (Mallorca, Rome…)
• Leuke kantooruren: 8u30 - 17u (vrijdag tot 16u) --> ideaal voor een fijne work-life balance & hierdoor bouw je 20 vakantiedagen & 6 extra ADV-dagen op
• ...

We accepteren geen CV's van uitzendbureaus.
Elke CV dat Radius ontvangt, wordt behandeld als een gift & komt niet in aanmerking voor een bemiddelingsvergoeding.

Partner mogen alleen CV's sturen als ze daarvoor toestemming hebben van Radius.

N.B., we behouden ons het recht voor om een vacature voor de sluitingsdatum te sluiten in het geval van een overweldigende respons of een verandering in de zakelijke prioriteiten.

#LI-SR1

Still Curious?

If you feel we are a good match for each other, you can apply online now!

If you’d like to understand more about the role or life at Radius before applying, then please contact our talent team directly.

Radius is an equal opportunities employer. We are committed to welcome people regardless of age, disability, gender identity, race, faith or belief, sexual orientation or socioeconomic background.

We are committed to ensuring an inclusive and accessible recruitment process for all candidates. If you require any adjustments or accommodations at any stage of the process, please let us know, and we will do our best to support you.

We reserve the right to close a vacancy before the closing date in the event of an overwhelming response or a change in business priorities.

Note to recruitment agencies:

We do not accept speculative recruitment agency CVs or profiles. Any unsolicited CV received by Radius will be treated as a gift and not eligible for an agency fee.

PSL agencies should only send CVs via our Applicant Tracking System, when approved to do so by the Radius Talent Team.