Customer Service Representative

Qui sommes-nous | À propos d’Amplifon 

Amplifon est un groupe international italien et le leader mondial des solutions et services de soins auditifs, grâce à son expertise dans la vente au détail, la personnalisation et le service aux consommateur·rices.

Chaque jour, plus de 20 000 professionnel·les ainsi que plus de 10 000 points de vente redonnent la joie d’entendre, de ressentir et de vivre à des milliers de personnes à travers 24 pays dans le monde.

Chez Amplifon, nous croyons que les personnes sont l’élément le plus important de notre succès. Grâce à nos équipes de terrain et de siège, nous permettons à chacun·e de redécouvrir toutes les émotions du son.

En France, nos 1 600 collaborateur·rices œuvrent au quotidien pour améliorer la qualité de vie de leurs patient·es. Entreprise en constante évolution, nous sommes fier·ères d’accompagner le développement de nos talents dans un environnement stimulant, tout en favorisant leur épanouissement. 

  Amplifon est reconnu comme Top Employer France et Global par le Top Employers Institute.

En quoi consiste le poste | Rôle et missions 

Votre objectif 

Sous la responsabilité du/de la Manager de District, vous contribuez au développement de l’activité des centres Amplifon et à la fidélisation des patient·es.

En assurant des niveaux élevés de satisfaction, vous veillerez à faire correspondre les besoins des client·es avec les ambitions du centre et à identifier de nouvelles opportunités commerciales. 

Vos principales missions

• Vous gérerez les moments clés du parcours de nos client·es en étant leur premier·ère ambassadeur·rice dans le centre auditif. De leur accueil à la gestion de leurs informations, en passant par la planification des rendez-vous et les services après-vente, vous serez leur point de contact privilégié et instaurerez une relation de confiance durable. 
• Vous serez responsable de gérer efficacement l’agenda du centre et des audioprothésistes, en assurant un soutien, un alignement et une collaboration exemplaires pour atteindre des objectifs communs. 
• Vous serez en charge de l’administration du centre, notamment la gestion des stocks, les tâches de conformité, ainsi que la mise en valeur et le merchandising du centre. 

Qui vous êtes | Profil recherché 

En tant que candidat·e idéal·e, vous êtes : 

• Proactif·ve, orienté·e client, empathique, et capable de créer des relations solides grâce à une communication authentique et une capacité naturelle à mettre les personnes à l’aise et à l’écoute ; 
• Dynamique et orienté·e résultats, prêt·e à contribuer pleinement à l’atteinte des objectifs du centre. Votre ambition vous ouvre au changement et aux nouvelles opportunités ; 
• Collaboratif·ve et solidaire : votre esprit d’équipe favorise des relations fluides avec vos collègues et contribue à un environnement de travail positif et agréable. 

Vos qualifications 

• Expérience antérieure dans un rôle de service client en face-à-face (une formation complète vous sera fournie) ; 
• Orientation client avec d’excellentes compétences relationnelles et de communication; 
• Bonnes capacités organisationnelles et de planification, avec une aptitude à travailler de manière autonome ; 
• Aisance en informatique et capacité à s’adapter aux évolutions des outils ; 
• Solides compétences administratives. 

  Ce que nous vous proposons chez Amplifon 

Un environnement stimulant, où la qualité de vie au travail et la satisfaction des patient·es sont au cœur de notre mission.

Placez le/la patient·e au centre de votre métier :

• Vous travaillez en étroite collaboration avec les audioprothésistes afin de garantir une prise en charge fluide et personnalisée.
• Vous bénéficiez de formations et d’outils performants pour développer vos compétences et vous accompagner dans votre quotidien.
• Vous évoluez au sein d’équipes engagées, dans un environnement stimulant où la qualité de service et l’humain sont au cœur de nos priorités.

Une intégration et un développement sur mesure :

• Un parcours d’intégration personnalisé en 3 étapes dès votre arrivée, incluant 3 jours de formation en présentiel au siège social à Paris.
• Des formations continues auprès de nos formateurs métiers, avec plus de 45 000 heures de formation proposées chaque année.
• Un accès complet à notre plateforme d’apprentissage Ampli Académie pour développer vos compétences grâce à des contenus personnalisés.

De belles perspectives d’évolution :

• Vers des postes de formateur·rice ou encore d’assistant·e régional·e, etc.
• Mobilité géographique en France ou à l’international.

Quels sont vos avantages | Travailler chez Amplifon 

• Rémunération fixe attractive
• Commissions mensuelles, primes trimestrielles et annuelles 
• Jours de repos compensateur
• Temps plein ou temps partiel possible 
• Titres-restaurant 
• Prise en charge de vos frais de mobilité : 50 % de votre abonnement aux transports en commun, indemnités kilométriques.
• Avantages liés au cadre social et au CSE (Participation aux bénéfices de l’entreprise, offres du comité d’entreprise, etc.)
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.

  Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Amplifiez votre carrière avec un métier de passion qui façonne un monde meilleur.