Service Operations and Strategic Planning Manager

CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS 는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS 는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다.

[팀 소개]

Rocket A/S팀은 쿠팡에서 판매 된 가전,전자 제품의 구매 후 발생 될 수 있는 문제에 대해 신속하고 효과적으로 대응 하여 고객경험의 향상을 목표로 합니다. 전국 서비스 네트워크를 활용한 출장A/S와 전문인력을 통한 택배수리로 TV,냉장고,세탁기를 비롯한 대형가전과 생활가전,주방가전, 랩탑 등 다양한 가전제품을 대상으로 서비스를 확대하고 있습니다.

[업무내용] 

• AS 운영 전략 수립 및 실행방안 도출
• 데이터 기반 지표 설계,성과 측정 및 서비스개선
• AS Process, Infra(Router/CAPA) 개선 및 최적화

[자격요건] 

• 7년 이상의 기획 및 전략 수립 업무 경험을 보유하신 분
• 데이터 기반 인사이트 도출 및 비즈니스 문제 해결 경험 보유하신 분
• 유관부서와 원활한 협업 및 논리적인 커뮤니케이션 역량 보유하신 분

[우대사항] 

• A/S관련 업무 경험 및 이해도를 보유하신 분
• 가전 제조/유통Biz 관련 경험 보유하신 분

[근무지]

• 로켓연구소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 332 HJ타워 9층 

전형 절차 및 안내 사항

<채용절차>

• 서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

<참고 사항> 

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
• 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
• 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

<개인정보 처리방침>
• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.  

https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

<서류 반환 정책>
• 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
• 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
• 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupangls.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
• 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

<임산부 지원 주의 안내>

ㆍ임산부는 연장근로가 금지됩니다.(근로기준법 제74조 제5항)

ㆍ임산부는 법에서 정한 예외 조건 외에는 야간 및 휴일근로를 하여서는 안됩니다.(근로기준법 제70조 제2항)

ㆍ임산부는 법에서 금지하는 직종(한랭 시설근무, 중량물 취급작업 등)에서 근무할 수 없습니다.(근로기준법 제65조)

ㆍ다음 조건의 근무에 지원한 임산부는 채용이 취소(당일 출근 시 무급 귀가)되므로, 근무일시/근무장소를 반드시 확인 후 지원해 주시기 바랍니다.

• 야간조/심야조 근무
• 휴일 근무
• Fresh FC(신선센터) 근무
• HUB등 기타 법에 의해 금지된 업무

※ 임산부 : 임신중인 여성 및 산후 1년 이내 이신 분을 포함함