Account Management Manager

회사 소개

쿠팡이츠(Coupang Eats)는 음식배달을 시작으로 장보기와 쇼핑까지 서비스 영역을 확장하며 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 새로운 경험을 만들어가고 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 끊임없는 고민을 바탕으로 도전하며, 새로운 서비스와 카테고리의 변화를 이끌고 있습니다.   쿠팡이츠는 스스로 기회를 만들고 결과를 만들어낸 구성원에게 더 큰 역할과 책임을 부여하고 있습니다. 자신의 아이디어를 실행으로 옮기고, 성과를 통해 더 큰 기회를 만들어가며, 비즈니스의 성장을 직접 이끄는 성취감을 경험할 수 있습니다.   분야별 전문가들과 더 큰 도전을 통해 함께 성장하고 싶다면, 지금 쿠팡이츠와 함께하세요.

팀/직무 소개

AM(Account Management)팀은 Coupang Eats내 파트너사의 GMV 스케일업을 최우선으로 이끄는 성장 전담 조직입니다. 
상품 라인업 확장과 스토어 활성화, 우수 스토어 획득(Store Tiering), Order 수량 증대, CX (고객 경험) 품질 개선에 이르기까지 종합적인 비즈니스 컨설팅을 제공하여 파트너사의 쿠팡 내 성공을 가속화합니다.

업무 내용

• 파트너사 세그먼트별 차등화된 액션 플랜 실행을 통한 Account GMV 성장 및 이탈 방지
• 입점 후 온보딩, 운영, 해지에 이르는 셀러 라이프사이클 전반의 포트폴리오 관리
• 출고 및 CS 지표 개선을 통한 스토어 CX(고객 경험) 품질 및 거래 건전성 제고
• GMV 가속화를 위한 프로젝트성 이니셔티브 기획 및 밀도 높은 커뮤니케이션 실행

자격 요건

• 5년 이상 이커머스 또는 리테일 환경에서 Account Management 및 매출(GMV) 성장을 주도한 분
• 전화 및 비대면 채널을 활용한 밀도 높은 커뮤니케이션으로 상대방 (대표, 고객 등)의 실질적인 실행을 이끌어낼 수 있는 분
• 고객 경험 (CX), 출고/CS 등 스토어 운영 품질 지표를 진단하고 개선해 본 경험이 있으신 분
• 데이터 기반으로 파트너사 세그먼트를 분류하고 우선순위에 따른 비즈니스 리텐션 전략을 실행해 본 분
• 입점부터 운영, 해지 방지까지 셀러 라이프사이클 전반에 대한 이해도를 갖춘 분

우대 사항

• 쿠팡 셀러 생태계, 주요 스토어 운영 지표 및 CX 관리 프로세스에 대한 높은 이해도를 보유한 분
• 대면 미팅 및 Call 기반의 세일즈 및 포트폴리오 케어 경험이 있는 분
• 세그먼트별 차등화된 프로모션, Pricing, 마케팅 연계 프로젝트를 주도해 본 경험이 있는 분
• Excel, SQL, Tableau 등 데이터 분석 도구를 활용해 성장 기회를 도출할 수 있는 분
• 주요 파트너사/C-Level 대상의 비즈니스 서밋, 프랜차이즈 얼라이언스 행사 등 파트너십 강화를 위한 얼라이언스 이벤트 기획 및 호스팅 경험이 있는 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형****절차
  • 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고****사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다. 

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.