Catalog Operations Strategy and Policy Management Team

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

쿠팡이츠(Coupang Eats)는 음식배달을 시작으로 장보기와 쇼핑까지 서비스 영역을 확장하며 고객의 일상을 더욱 편리하게 만드는 새로운 경험을 만들어가고 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위한 끊임없는 고민을 바탕으로 도전하며, 새로운 서비스와 카테고리의 변화를 이끌고 있습니다.   쿠팡이츠는 스스로 기회를 만들고 결과를 만들어낸 구성원에게 더 큰 역할과 책임을 부여하고 있습니다. 자신의 아이디어를 실행으로 옮기고, 성과를 통해 더 큰 기회를 만들어가며, 비즈니스의 성장을 직접 이끄는 성취감을 경험할 수 있습니다.   분야별 전문가들과 더 큰 도전을 통해 함께 성장하고 싶다면, 지금 쿠팡이츠와 함께하세요.    

직무 소개

Catalog Growth & Excellence 팀은 고객 관점에서 ‘최상의 Eats Catalog 경험’이 무엇인지 정의하고, 이를 지속적으로 고도화하여 고객 WOW 경험과 리텐션 극대화를 만들어내는 조직입니다. 고객이 원하는 정보를 빠르고 정확하게 탐색할 수 있도록 Catalog 등록, 품질 관리, 검색 노출, 운영 정책, 모니터링 등 Catalog life cycle 전반의 운영 전략과 정책 체계를 총괄합니다. 또한 높은 수준의 catalog quality를 안정적으로 유지하면서도, 운영 생산성과 scalability를 동시에 달성할 수 있는 운영 구조를 구축합니다.

데이터 기반 인사이트, 프로세스 혁신, 자동화 기반으로 운영 효율을 극대화하며, Product, Engineering, Operations, Compliance 등 다양한 유관 조직과 긴밀히 협업하여 지속 가능한 운영 체계와 고객 중심의 Catalog ecosystem을 만들어갑니다.

업무 내용

• Merchant Catalog 운영 정책 및 프로세스를 설계하고 운영 생산성, SLA, 품질을 지속적으로 개선
• Catalog 등록·수정 프로세스의 병목을 발굴하고 자동화 및 프로세스 개선을 통해 운영 효율과 Scalability를 향상
• 고객 검색 행동, Zero Search, Catalog 품질 등을 분석하여 Search Experience 개선 과제 발굴
• 글로벌 플랫폼 사례와 데이터 기반 인사이트를 바탕으로 Product 및 Engineering 조직과 협업하여 Search Experience 개선을 추진
• 다양한 이해관계자와 협업하며 Catalog 및 Search 관련 Cross-functional 프로젝트의 End-to-End 리드

자격 요건

• Program / Project Management, Product Management 또는 Operations 분야 10년 이상의 경력을 보유한 분
• 대규모 운영 프로세스를 설계하고 개선한 경험이 있는 분
• 데이터 기반으로 문제를 정의하고 의사결정을 수행한 경험이 있는 분
• 다양한 이해관계자를 설득하고 협업하여 프로젝트를 추진한 경험이 있는 분
• 변화하는 환경에서 우선순위를 설정하고 실행한 경험이 있는 분

우대 사항

• E-commerce, Marketplace, Food Delivery Platform 등 대규모 플랫폼 운영 경험이 있는 분
• Catalog Operations, Merchant Operations 또는 Search Optimization 경험이 있는 분
• Search Relevance, Taxonomy, Metadata 등 Search 품질 개선 경험이 있는 분
• 경쟁사 분석, 고객 행동 분석 등을 기반으로 새로운 Initiative를 발굴한 경험이 있는 분
• Automation 또는 Process Innovation 프로젝트를 리드한 경험이 있는 분
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션이 가능한 분

전형 절차 및 안내 사항

• 전형****절차
  • 서류전형 (리크루터 스크리닝 콜 포함) – 직무 적합성 인터뷰 – 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고****사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.   

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.