Manager, Program Management

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무 소개

카탈로그 오퍼레이션 조직은 서울, 연길, 대만의 400명 이상 규모 인력을 기반으로 감사 프레임워크(Audit Framework) 설계, 카탈로그 품질 프로그램, 인력 스케일링, 거버넌스 관리 등 최우선 순위(P0) 프로젝트들을 운영합니다. 조직이 성장함에 따라 이 핵심 포지션들을 전담하여 이끌어갈 책임자(Single-threaded owner)가 필요합니다. 본 역할은 최우선 프로그램들이 차질 없이 추적·관리되고, 높은 품질 기준을 충족하며 완수되도록 총괄합니다.

Senior Operations Program Manager는 P0 이니셔티브 포트폴리오 전체를 엔드투엔드(End-to-End)로 관리합니다. 조직 전체의 방향성을 맞추는 운영 체계를 설계·운영하고, 특정 팀에 속하지 않는 영역의 실행을 이끌며, 리더십의 의사결정이 명확한 실행 과제로 이어지도록 만듭니다. 서울, 연길, 대만의 오피스 리더십과 긴밀히 협력하며 조직의 이니셔티브 전달을 책임지는 고임팩트·실행 중심의 리더 역할입니다.

업무 내용

• P0 포트폴리오 관리 (P0 Portfolio Management)
  • 모든 P0 이니셔티브의통합 현황을 관리하고 프로젝트 계획, 의존성, 리스크, 이스컬레이션 경로를 운영합니다.
  • 일정이 지연되는 지점을 조기에 파악하여 리더십에 갑작스러운 이슈로 보고되기 전에 선제적으로 해결합니다.
• 운영 체계 및 프로세스 구축 (Operating Cadence and Mechanisms)
  • 주간 비즈니스 리뷰(WBR), 월간 딥다이브(MBR), 분기별 기획(QBR) 등 조직의 전체적인 운영 리듬을 설계하고 이끕니다.
  • 회의 아젠다의 질, 사전 읽기 자료(Pre-read)의 표준, 그리고 액션 아이템 관리(Action item register)를 철저히 관리합니다.
  • 회의에서 결정된 사항은 담당자와 기한이 명확한 실행 과제로 할당하며, 모든 항목에 대해 완료까지 추적합니다.
• 크로스 사이트 및 크로스 펑셔널 실행 (Cross-Site and Cross-Functional Execution)
  • 여러 국가에 걸쳐 있거나 오퍼레이션, 엔지니어링, 품질(QA) 등 다수 부서에 걸쳐 있는 프로젝트를 총괄 관리합니다.
  • 담당 팀이 모호하고 리더십 공백의 위험이 높은 이니셔티브(예: 감사 프레임워크 도입, 거버넌스 개편, 카탈로그 목표 달성을 위한 거점별 확장 프로그램 등)를 주도합니다.
• 임원진 보고 및 서사 작성 (Executive Reporting and Narrative)
  • 비즈니스 리뷰 문서, 리더십 업데이트, 기획 보고서 등 상부 보고용 문서를 작성합니다.
  • 복잡한 오퍼레이션 상세 현황을 VP급 이상 임원진의 의사결정에 도움이 되는 명확하고 간결한 서사(Narrative) 문서로 변환합니다.
• 카탈로그 결함 조사 및 해결 (Catalog Defect Investigation and Resolution)
  • 카탈로그 결함의 근본 원인 분석(RCA)을 전담하는 소규모 조사 팀을 이끕니다.
  • 명확한 마일스톤과 담당자가 포함된 문제 해결 문서(Correction of Error, CoE)를 작성합니다.
  • 타 부서 담당자들과 협력하여 결함 해결 방안이 실제 적용될 때까지의 전 과정을 총괄 관리합니다.
  • 팀 리더로서 조사 프로세스의 품질 기준을 설정하고, 팀의 분석 역량을 강화하며, 조직의 요구 수준에 맞춰 결함 처리 속도를 유지합니다.
• 전략적 이니셔티브 수행 (Strategic Initiatives)
  • 특정 팀의 관할에 속하지 않지만 시급하고 중요한 문제들을 발굴하고 해결합니다.
  • 모호한 문제의 범위를 정의하고, 이해관계자들의 의견을 조율하며, 최종 결과물을 이끌어냅니다.

자격 요건

• 오퍼레이션, 프로그램 매니지먼트 또는 경영 컨설팅 경력 8년 이상 (대규모 오퍼레이션 환경에서 다중 워크스트림 프로그램을 관리해 본 경력 3년 이상 포함)
• 직접 관리하지 않는 부서 및 조직에 대해 영향력(Influence)을 발휘하여 성과를 만들어낸 경험
• 뛰어난 서면 소통 능력: 여러 부서의 복잡한 진행 상황을 임원진이 바로 의사결정할 수 있는 간결한 문서로 요약할 수 있는 역량
• 운영 프로세스(비즈니스 리뷰, 기획 주기, 이스컬레이션 프로세스 등)를 직접 설계하고 운영해 본 경험
• 오퍼레이션 데이터에 대한 이해도: 각 팀이 보고하는 데이터를 검증할 수 있을 정도의 샘플링 개념, 품질 지표, 캐파(Capacity) 모델 활용 능력
• 소규모 오퍼레이션 또는 프로그램 팀을 리드하거나 멘토링해 본 경험 (실무자 역할과 피플 매니저 역할을 모두 원활히 수행할 수 있는 분)

우대 사항

• 이커머스, 마켓플레이스 오퍼레이션, 카탈로그, 콘텐츠, Trust & Safety 등 품질 중심 오퍼레이션 영역에서의 근무 경험
• 여러 거점에 분산된 다국적 조직에서 C-Level/임원급 리더를 지원해 본 경험
• 비즈니스급 영어 회화 및 작성 능력과 함께 한국어 또는 중국어 활용이 가능하신 분
• 대규모 조직 환경에서 Jira 기반으로 프로그램 및 프로젝트를 추적해 본 경험

전형 절차 및 안내 사항

• 전형****절차
  • 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
• 참고****사항
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
  • 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.
  • 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
  • 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
  • 고용형태는 정규직으로 수습기간 12주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.

개인정보 처리방침 

• 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/

서류 반환 정책 

1. 본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.
2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
3. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
4. 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
5. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.