E-Commerce & Warranty Representative

COÉQUIPIER[E]S RECHERCHÉ[E]S

Travailler chez Bauer, c'est comme jouer dans une équipe de hockey. Nous nous autonomisons pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chaque membre de l'équipe a un rôle important à jouer; que vous dirigez ou collaborez avec des coéquipiers sur un projet d’envergure. Quel que soit votre titre, vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous.

Fondée en 1927, Bauer Hockey a développé le premier patin. Depuis, notre passion pour le jeu, notre volonté d'innover et notre engagement envers la communauté du hockey ont fait de nous la marque la plus digne de confiance l’industrie.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe en tant que Représentant(e) Commerce Électronique et Garantie?

Dans ce rôle, vous serez un membre clé de notre ÉQUIPE, en contact avec nos précieux clients et détaillants, et influencerez directement leur expérience Bauer.

* Veuillez fournir votre curriculum vitae en français et en anglais. *

Fonctions et responsabilités essentielles de l’emploi:

• Échanges directs avec les consommateurs (appels, chats et courriel) concernant les demandes de renseignements sur produits et services, en respectant les normes de qualité de service, tant pour les clients anglophones que francophones
• Assistance aux transactions de commerce électronique
• Traitement des commandes de remplacement
• Gestion d’inventaire et de substitutions, avec suivi
• Enquête de colis manquants ou perdus, en liaison avec nos services logistiques et les transporteurs afin de résoudre un problème de livraison
• Identification des problèmes et gestion ou traitement des demandes de consommateurs et de partenaires commerciaux, conformément à la politique de garantie, en proposant des solutions de remplacement équivalentes si nécessaire
• Gestion des demandes nécessitant une revue en engageant le responsable si nécessaire
• Identification et expédition de pièces de remplacement
• Maintien à jour des connaissances sur produits et systèmes grâce aux formations internes
• Communication avec vos collègues et liaison avec les services internes si nécessaire

Exigences:

• Un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires est préférable, mais un diplôme d'études secondaires est requis.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une perspective et exécution professionnelles.
• Capacité d'adaptation et de multitâche dans un environnement de travail rapide et changeant.