Business Travel Consultant

**Deine Position

**Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht.    Dein Arbeitsalltag

• Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung

• Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein

• Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag

• Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement

• Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist

• Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus

  Servicezeiten Nacht:
  Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Bist du eine Nachteule? Wir suchen Verstärkung für die Nachtschicht von 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr! 

Dein Profil

• Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen
• Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln
• Du bringst bereits Erfahrung im Umgang mit Amadeus mit, insbesondere in Bereichen wie Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Queue-Bearbeitung und Erstattungen. Erste Kenntnisse in Farelogix SPRK sind wünschenswert
• Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet
• Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit
• Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus
• Du überzeugst durch