Analista De Melhoria Contínua, Qualidade E Experiência Do Cliente

Sobre nós

Somos orgulhosamente brasileiros e populares, digitais sempre e presenciais quando o cliente quiser. Inovamos para dar acesso a serviços financeiros e oferecemos uma experiência que encoraja as pessoas a vencerem o hoje. Nossa razão de existir é clara: lutar por uma experiência bancária que acolhe e encoraja todos os brasileiros. E fazemos isso com disponibilidade, acolhimento e agilidade. 

Nossa cultura, O Jeito Agi

Viver pelo cliente
Nosso principal ativo são os clientes. A empresa só existe se conseguir resolver suas dores, entregando produtos e experiências melhores que alternativas disponíveis no mercado. 

**Agir como empreendedor
**Quantas empresas você conhece que cobram espírito de dono do time? Muitas, né? Mas quantas delas possibilitam que as pessoas sejam de fato donas? E não se trata de dar essa oportunidade para poucos, mas de tornar isso possível para todos. No Agibank é assim, então aqui você age como dono porque já é dono ou porque sonha em ser o próximo.

**Crescer na jornada
**Nossa cultura é forte. Então, só faz sentido empreender aqui caso você se identifique muito com ela. Se você é uma pessoa fanática por resultado, tem pavor de zona de conforto, vive em eterna busca por conhecimento, prefere as coisas ditas direto ao ponto e quer estar rodeada de pessoas que também são assim, você vai curtir muito sua jornada aqui.

Modelo de trabalho Presencial • Campinas/SP **

Nosso time de Clientes**

Planejam, acompanham e impulsionam o time comercial, garantindo que nossos produtos cheguem até os clientes, resolvendo suas dores e entregando experiências melhores que as alternativas disponíveis no mercado. Além disso, são responsáveis por manter um relacionamento acolhedor e próximo nos nossos canais.

Seus desafios para crescer na jornada 

• Mapear oportunidades de melhoria em processos críticos e estruturar iniciativas de melhoria contínua com metodologias ágeis e Lean/Six Sigma.
• Promover ganhos de produtividade através de IA, gerando impactos mensuráveis em indicadores operacionais e de experiência do cliente.
• Contribuir para o aumento da eficiência operacional, melhoria da experiência do cliente e fortalecimento da cultura de melhoria contínua.
• Construir o pipeline de melhorias e identificar e priorizar oportunidades nos primeiros meses.
• Liderar projetos de melhoria com métricas de resultado em fintechs, bancos ou ambientes altamente regulados.

O que você precisa para se tornar um Agilizado? 

Requisitos

• Formação em Administração, Engenharia, Estatística, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Experiência em Melhoria Contínua, Qualidade ou Excelência Operacional.
• Vivência em Customer Success ou Customer Experience.
• Conhecimento em Lean, Six Sigma, Scrum, Agile, Gestão de Processos, Análise de Indicadores, Melhoria Contínua, Customer Experience e ferramentas de IA.
• Certificações desejáveis: Green Belt ou Black Belt, Scrum Master, Product Owner, Agile Coach, CBPP e certificações em IA aplicada a negócios.

Diferenciais 

• Vivência com SQL e Python para análise e manipulação de dados.
• Conhecimento em Arquitetura de Dados e Engenharia de Dados.
• Conhecimento avançado em Power BI.

Benefícios e facilidades

• Saúde e bem-estar: plano de saúde, plano odontológico, teleatendimento psicológico e médico gratuito, Totalpass, Vale-refeição e alimentação e Seguro de vida/auxílio-funeral;
• Maternidade e paternidade: auxílio-creche, licença-maternidade de 6 meses, licença-paternidade de 20 dias, VA/VR no período da licença; 
•  Previdência privada;
• Programa de Participação nos Resultados (PPR) seguindo as regras estabelecidas anualmente;
• Vale-transporte;
• Fretado de ida e volta para Campinas e região (com raio de até 50 km de distância). São lugares reserváveis mediante a disponibilidade de assentos e rota. Para quem vai de carro, temos estacionamento gratuito;
• Folga de presente no mês do seu aniversário;
• Dinheiro de volta no Cartão de Crédito​: 1% de cashback sobre o valor total da fatura do cartão ​revertido em crédito na fatura seguinte;​​
• Investimento CDB com rendimento diferenciado: até 105% do CDI;
• Isenção de Tarifas de Comunicação Digital;​​
• Credito do Trabalhador​: taxa e prazo diferenciados. Disponível para ​contratação a partir de 6 meses de casa;​​
• Antecipação Saque aniversário do FGTS;
• Dr. Pet: possibilidade fazer plano de saúde para pets com até 20% de desconto.

Empresa contratante: Telecontato

Programa Tô de dono

O Tô de Dono é mais do que um programa de incentivo a longo prazo – ele é o reconhecimento de quem vive diariamente a nossa cultura. A cada ano, o Programa tem novos participantes, colaboradores que se tornam donos do negócio e ganham com a valorização do Agibank sempre que a empresa cresce.  Então, quem faz parte dessa história é quem mergulha de cabeça nos desafios para entregar grandes resultados. É assim que construímos, verdadeiramente, uma cultura de donos. Aqui, a fórmula é simples: você cresce. O Agibank cresce com você.

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