Technical Account Manager

mablの使命は、Web、モバイル、API、アクセシビリティ、そしてパフォーマンスに至るまで、あらゆる領域のテストを効率化するAIエージェント指向のテスト自動化プラットフォームを通じて、ソフトウェア開発チームに力を与えることです。私たちは、世界的な大企業から急成長中のスタートアップまで、あらゆる組織が技術的な経験の有無にかかわらず、アプリケーションテストを開発パイプラインに組み込めるよう支援し、テストプロセスの加速とリリースサイクルの短縮を実現します。

2024年、mablは5度目となる「AI Breakthrough Award」を受賞し、世界No.1のAI搭載型テストプラットフォームとしての地位を確固たるものにしました。私たちは技術の進化に合わせて成長を続けていますが、同時に「文化（カルチャー）」が持つ価値も強く重視しています（直近の社内アンケートでは、従業員の92%が柔軟な働き方によるサポートを感じており、97%がマネージャーが自身のウェルビーイング（心身の健康と幸福）を心から気にかけてくれていると回答しています）。

テスト領域に変革をもたらすという私たちの使命を果たし続けるため、私たちは今、リーダー、エキスパート、イノベーター、そしてコミュニティビルダーから成るチームに加わってくださる新たな仲間を募集しています。私たちのコアバリューは、「推進力（Drive）」「誠実さ（Authenticity）」「支え合い（Support）」「洞察力（Insight）」です。これらは私たちの文化の基盤であり、「mabler（mablの一員）」であることの意義を構成する重要な要素でもあります。私たちは透明性を重んじ、協働を歓迎し、共感を持ってチームを導くと同時に、一人ひとりが「自分らしさ」を最大限に発揮して仕事に取り組めるよう、互いに励まし合っています。

TAMが重要である理由：

mablのテクニカルアカウントマネージャー（TAM）は、最大かつ最も戦略的な顧客との技術的な関係を管理することで、テクノロジー、ビジネス、プロダクトを包括したポジションです。mablのお客様の技術窓口として、組織全体におけるmablの導入と活用を継続的にサポートし、各チームがmablの製品を最適に活用できるよう支援するとともに、ソフトウェア品質に関する目標や目的の達成を確実にします。mablにおいて、この役割は、コーチングや課題解決、そして専門知識の提供に興味のあるQAエンジニアにとっても最適なポジションになると考えています。TAMの仕事は、mablのビジネス、顧客、そして企業文化に直接的な影響を与えます。

主な業務内容：

• 主要顧客のビジネスおよび技術部門のステークホルダーと、戦略的かつ生産的な関係を築き、信頼されるアドバイザーとなる
• mablのインテリジェントテストプラットフォームへの顧客の投資を成功裏に導入・深化させるよう導く
• mablの活用を通じて、顧客のビジネスおよび技術的な目標の達成を支援する
• テスト導入に関する課題のトラブルシューティングを行い、顧客とmablエコシステム内の他部門との間のエスカレーション窓口および仲介役を務める
• 営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートと連携し、担当アカウント全体の顧客エクスペリエンスにおける傾向を監視・特定し、エンゲージメントの機会を特定する
• 顧客からのフィードバックを引き出し伝達したり、四半期ビジネスレビュー（QBR）に参加したり、エスカレーションされた課題を管理したりするなど、mabl社内で担当アカウントの成功を推進する
• mablプラットフォームのパワーユーザーとなり、様々な活動やプログラムを通じて組織全体でのプラットフォームの普及を促進する
• 講演、カンファレンス、その他のプロモーションイベントにおいてmablを代表して登壇する
• 必要に応じて顧客を訪問しき、担当アカウントのニーズに応じてにも対応できることが求められる

求められるスキル：

• 大企業顧客を対象とした、TAM、コンサルティング、カスタマーサクセス、ソリューションアーキテクト、またはその他の類似するリーダーシップを担う役割での実務経験が3年以上あること
• 自発的に行動する主体性と、チームプレーヤーとしての協調性を兼ね備えていること
• フロントエンドWeb技術およびAPIの取り扱い経験
• 優れた技術的素養、好奇心と熱意、そして親しみやすく、助け合いの精神があること
• Core JSの経験、CSS/XPathセレクタの知識、および標準的なWeb APIの知識
• テスト自動化および/またはDevOpsツールの実務経験があれば尚可
• プロジェクト管理の経験
• 常に学び続け、既成概念に疑問を持ち、問題を解決し、顧客に高い価値を提供できること
• 高いコミュニケーション能力を持っていること。mablは小規模なチームなたえ、TAMの働きが会社のあらゆる側面に影響を与えます
• 必要に応じてmablのアメリカ東海岸のチームと協力して業務を行える方

mablでの働き方

私たちは、米国全土および世界各地において、ハイブリッドワークやリモートワークを積極的に取り入れています。

現在、80名以上の「mabler（mabl社員）」が、世界4カ国、3大陸、そして米国内の約18州にまたがって活躍しています。

各チームは年に一度集まり、メンバー同士の強固な人間関係を築くための交流を行っています。

当社の「多様性・公平性・包摂性（DEI）」委員会は、採用、オンボーディング、教育、社内イベントなど、会社のあらゆる側面において、予算を確保した上でDEI推進に向けた具体的な取り組みを主導しています。

私たちは、その働き方や企業文化が高く評価され、数々の賞を受賞してきました。具体的には、BuiltInによる「ボストンで最も働きがいのある企業（Best Places to Work in Boston）」への5度の選出、Boston Globeによる「DEIに優れた職場（Top Places to Work for DEI）」への選出、そしてBusiness Intelligenceによる「カスタマーサービス優秀賞（Excellence in Customer Service Award）」の受賞などが挙げられます。

私たちは、社員のウェルネス（健康・幸福）支援やチーム間のコラボレーション促進など、福利厚生への投資を惜しみなく行っています。

私たちは社員一人ひとりを大切にし、「mabl Kudosプログラム」や年に一度の「Founders Award（創業者賞）」といった表彰・報奨制度を通じて、社員への感謝の気持ちを伝えています。

mablについて

mablは、AIエージェントを活用したテスト自動化ソリューションを提供する、エンタープライズSaaS分野のリーディングカンパニーです。ソフトウェア開発を高速で進めるチームが、開発ライフサイクル全体にわたって自動化されたエンドツーエンドテストを組み込めるよう支援しています。mablの導入企業は、ブラウザ、API、モバイルWeb向けの信頼性の高いテストを、容易に作成・実行・保守できる統合プラットフォームの恩恵を受けています。これにより、ビジネスの根幹を支える重要なアプリケーションを、より迅速かつ高品質にリリースすることが可能になります。Liberty Mutual、JetBlue、Intuit、Stack Overflowをはじめとする多くの顧客中心型ブランドが、顧客が真に求めるデジタル体験を創出するためにmablを選び、信頼を寄せているのは、まさにこうした理由があるからです。詳細については https://www.mabl.com をご覧ください。また、Twitter（@mablhq）およびLinkedIn（@mabl）でのフォローも歓迎いたします。