Player Support Analyst

Rush Street Interactive (NYSE: RSI) is a market leader in online casino and sports betting, currently operating real-money gaming with our brands: BetRivers.com, PlaySugarHouse.com, and RushBet.co. We’re building bridges between online, social and land-based gaming businesses to create amazing, integrated experiences that keep players in the game.

We are looking for a Player Support Analyst to help take our product designers bring our sports betting products to the next level and build an amazing betting experience for our customers.  You will have very strong analytical skills and with effective communication, you will have the ability to translate what is needed to both the design and development parts of the team within an agile, fast paced environment. The aim is to deliver beautiful and meaningful user experience for digital product and deliverables within the business account. 

What You'll Do:

• Customer Service (Chats &emails)
• Comply with all established internal protocols
• Validate and issue courtesies/retentions
• Review and/or report sports betting/casino activity
• Report accounts with suspicious activity
• Report interactions for reassignment to other areas/teams

What You'll Bring: 

• 1+ years of experience in Customer Service BPO.
• Bachelor’s Degree in any field; or studying.
• Empathy and assertive communication skills.
• Basic industry knowledge.
• Strong problem-solving skills.
• Excellent collaboration abilities.  
• English at B2 level or higher required.

Autorización para el Tratamiento de Datos Personales – Candidatos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1377 de 2013 y demás regulaciones aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia, actuando de manera libre, voluntaria y espontánea, en mi condición de titular de los datos personales que por este medio se recolectan, manifiesto lo siguiente:

1. Autorizo de manera previa, clara, expresa e informada a: (i) Rush Street Interactive Colombia S.A.S. (en adelante “RSI”), sociedad legalmente constituida de conformidad con las normas colombianas, identificada con NIT. 901.135.239-1, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., (ii) a quien represente en el futuro sus derechos, sucesores o cesionarios de esta, (iii) a sus controlantes, subsidiarias y afiliadas, (iv) así como a las demás empresas que conformen el Grupo Rush Street Interactive a nivel internacional (en adelante “Grupo RSI”); para tratar mis datos personales conforme con lo establecido en la Política de Tratamiento de Datos Personales de RSI y las demás políticas y programas de RSI que regulen la materia.

2. _En ese sentido, mediante la presente, doy mi autorización previa, clara, expresa e informada a RSI para recolectar, almacenar, compilar, procesar, distribuir, usar, circular, mantener la disponibilidad, acceder, suprimir, actualizar, transmitir y/o transferir nacional y/o internacionalmente, y en general, directa o indirectamente dar tratamiento a toda mi información personal que revele en el proceso de reclutamiento y selección, y toda aquella que deba en el futuro revelar a RSI y a otras empresas del Grupo RSI o sean directamente obtenidos por RSI mediante la práctica de visitas domiciliarias, estudios de antecedentes y/o exámenes médicos, entre otros, como por ejemplo, nombre, número de documento de identidad, edad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, celular, sexo, nacionalidad, idioma, datos de contacto mediante redes sociales como LinkedIn, información relacionada con mi educación y/o historial de empleo, entorno familiar, incluyendo eventualmente datos sensibles tales como, pero sin limitarse, a fotografías, videos e información médica, para las siguientes finalidades:

   (i) Solicitar la hoja de vida y documentos anexos para su evaluación dentro del proceso de reclutamiento y selección; (ii) Comunicarse por cualquier medio de contacto suministrado cuando se requiera para continuar con el proceso de selección; (iii) Verificar antecedentes, información personal, experiencia laboral y profesional como parte del proceso de selección; (iv) Contar con un registro de las personas que se presentaron en cada proceso de selección y sus resultados; (v) Reportar información a las autoridades competentes en caso de que se requerido; (vi) Verificar la información en cumplimiento de regulaciones vigentes como la relacionada con los requerimientos para la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo; (vii) Mantener y disponer de la información en bases de datos en las que RSI pueda contactarse conmigo para otros procesos de selección; y (viii) Cualquier otra finalidad directamente relacionada con los procesos de reclutamiento y selección que adelante RSI._

3. Igualmente, declaro entender y aceptar que el tratamiento de mis datos personales por parte de RSI se podrá realizar desde las plataformas tecnológicas que disponga el Grupo RSI a nivel internacional tales como, pero sin limitarse, a Greenhouse y Checkr, las cuales serán administradas funcionalmente por terceros nacionales o extranjeros, encargados y/o sub encargados del tratamiento, de conformidad con la legislación aplicable.

What Makes Us Great:

• Comprehensive compensation
• Work-life balance initiatives
• Autonomy – we embrace personal freedom and responsibility
• Creativity – we are open to new ideas of how we can be better
• Growth – we want you to develop personally as well as professionally
• Top-notch professionals who are passionate about what they do
• People-oriented environment and supportive atmosphere

As a rapidly growing company in an emerging industry, you’ll have a huge impact on our product and our company. We like proactive team members and strive to have a company of self-disciplined professionals who enjoy collaboration, having fun, and of course, achieving together what others believe to be improbable. We are dedicated to treating everyone with respect and to support your professional and personal growth.

Rush Street Interactive is an equal opportunity employer and committed to a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will be considered for employment without regard to race, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, sexual identity and expression, marital status, family status, lifestyle, age, culture, religion, military and veteran status, citizenship, or disability.

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Rush Street Interactive uses AI-assisted tools at select stages of the hiring process to enhance efficiency, consistency, and communication. AI does not make hiring decisions - final decisions are made exclusively by our recruiting and hiring teams.

Rush Street Interactive participates in E-Verify for U.S.-based positions. As required by federal law, we provide the following notices to all prospective U.S. employees:
E-Verify Participation Notice (English/Spanish)
Right to Work Notice (English/Spanish)