Field Service Engineer

Field Service Engineer, Japan

The Top Line

Here’s the deal. We’re all about helping researchers break free from tools that just don’t cut it. Unleashing problem-tackling products that make a huge difference in the real science they do every day. That’s our mantra, our promise and we own it. Our tribe is different. We thrive on moving fast, taking risks and persevering through failure. We embrace the unknown and we are happy to make mistakes. We are there for each other and we crave diversity because we know that building a truly diverse tribe will make us better at everything.

The Job

• On-site field support engineer, how delivers preventive services, Installs and Qualification of cool analytics tools and large-scale lab automation systems, and builds great customer relationships
• Provide uncommonly excellent customer service and make customers happy!
• Super-flexible environment, you schedule your calls, we’re here to support you and make you successful
• You’ll get to work across the org with smart scientists, other engineers, and the rest of us to get things done
• Travel support requirement for Asian countries on as needed basis
• Based in Tokyo Area, Travel support Japan area.

Responsibilities

• Install, Qualification,repair, and maintain complex automated workflow solutions and protein analytical equipment in science labs at our customer sites
• Provide remote support and troubleshooting help, and maybe even pep talks, to our customers
• Be a customer advocate, give us the real scoop about what’s going on, and help us get better
• Log service cases and detailed reports in Salesforce CRM

Qualifications

• Proven field service experience supporting complex scientific equipment in the life science industry. Preferred: 3+ years of field service experience.
• Ability to troubleshoot and repair complex electro-opto-mechanical equipment
• Knowledge of software, API integration with automated equipment.
• UNafraid of a lab environment! Know how to pipette stuff, and know the science at least at a basic level
• Self-driven and thrive in an environment of high-performance expectations
• Have excellent attention to detail, good housekeeping and organization skills
• Great communication skills including English conversational skills (oral and email )
• Be gritty, find a way when it looks like there isn’t one, bring energy, love what you do

業務内容：フィールド・サービス・エンジニア、日本

The Top Line

私たちは、研究者が「十分ではないツール」から解放され、日々の科学研究に本当にインパクトを与える課題解決型ソリューションを提供することを目指しています。それが私たちの信念であり、約束です。私たちのチームは少し違います。スピード感を持って行動し、リスクを恐れず、失敗しても粘り強く挑戦し続けます。未知を受け入れ、失敗を学びとして前進します。そして、お互いを支え合い、多様性こそが組織を強くすると信じています

業務内容

• 顧客先で、革新的な分析装置および大規模ラボオートメーションシステムの定期点検、設置、適格性評価を実施し、顧客との良好な関係を構築するフィールドサービスエンジニア
• 期待を上回る優れたカスタマーサービスを提供し、お客様に満足度を維持
• 柔軟性の高い勤務環境。会社による全面的なサポートの元、サービス訪問のスケジュールは自身で管理
• 社内の優秀なサイエンティストや他のエンジニアをはじめ、さまざまな部門のメンバーと連携し、業務を遂行
• 必要に応じて、アジア各国へのサポートのための出張
• 東京エリアを拠点とし、日本全国への出張サポートに対応

責任範囲

• 顧客の研究施設において、複雑な自動化ワークフローソリューションおよびタンパク質分析装置の設置、適格性評価、修理、および保守
• 顧客に最後まで真摯かつ丁寧なリモートサポートとトラブルシューティングを提供し
• 顧客のの代弁者として、現場で実際に起きていることを社内へ率直に伝え、製品とサービスの改善に貢献
• サービス案件および詳細な報告をSalesforce CRMに記録

応募資格

• ライフサイエンス業界の複雑な科学機器を対象としたフィールドサービスの実務経験。フィールドサービス経験3年以上が望ましい
• 電気・光学・機械要素からなる複雑な装置のトラブルシューティングおよび修理能力
• ソフトウェア、および自動化装置とのAPI連携に関する知識
• ラボ環境に抵抗がなく、ピペット操作ができ、少なくとも基礎的な科学知識を有すること
• 自発的に行動し、高い成果が求められる環境で力を発揮できること
• 細部への優れた注意力を持ち、作業環境を整然と保つ習慣と高い整理能力を有すること
• 英語での会話およびメール対応を含む、優れたコミュニケーション能力
• 粘り強く、道がないように見える状況でも解決策を見いだし、情熱と活力を持って仕事に取り組めること