Experience Strategist

Who We Are

VML is a global creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce to create connected brands that drive growth. Guided by a Human First philosophy, VML is known for its innovative work for brands and consistently ranks among the world’s leading creative companies, including the WARC Creative 100. VML’s global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore. 

VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world's leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel. 

For more information, please visit www.vml.com and follow along on  LinkedIn #WeAreVML.

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¿Qué harás?

• Desarrollar estrategias de experiencia de usuario (UX) y experiencia de cliente (CX) para plataformas digitales, e-commerce y puntos de contacto omnicanal
• Liderar investigación de usuarios utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas para identificar necesidades, comportamientos y pain points
• Diseñar customer journeys, user flows y service blueprints que optimicen la experiencia del consumidor en todos los touchpoints
• Traducir insights de investigación y datos de comportamiento en estrategias accionables de producto y experiencia digital
• Colaborar con equipos de diseño, tecnología, producto y negocio para asegurar la implementación efectiva de estrategias de experiencia
• Facilitar workshops de co-creación, design thinking y sesiones estratégicas con stakeholders y equipos multidisciplinarios
• Definir y monitorear métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES) y KPIs para medir el impacto de iniciativas estratégicas
• Identificar oportunidades de innovación en experiencia digital basándose en tendencias tecnológicas, comportamiento del consumidor y mejores prácticas de la industria