Business Analyst
Posted 24 Sep 2026
Advertised as “Semi Senior Business Analyst”
BranchFactor Summary
The original posting with the fluff stripped out
- Management level
- Individual contributor
Compensation
No salary listed for this role.
Role speciality
Conversational Artificial IntelligenceConversational DesignCustomer ExperienceDigital TransformationNatural Language ProcessingNatural Language UnderstandingProcess Automation
Useful technologies
AzureAzure Data FactoryAzure SQLExcelKanbanPower BIScrumSQL
Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.
Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.
Ubicación: Perú.
Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).
En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.
Responsabilidades principales
- Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.
- Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
- Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.
- Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.
- Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.
- Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.
- Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.
- Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
- Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.
- Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.
Requisitos indispensables
- Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.
- Experiencia en Customer Experience (CX) digital.
- Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.
- Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).
- Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).
- Experiencia trabajando con flujos de automatización conversacional.
- Conocimientos técnicos de SQL para análisis de conversaciones y sesiones.
- Experiencia utilizando herramientas de análisis y visualización como Power BI, Excel o similares.
- Conocimiento funcional de Inteligencia Artificial aplicada a experiencia de cliente.