Analista BackOffice Técnico

Objetivo do cargo:

Atuar no suporte e acompanhamento de demandas técnicas relacionadas a veículos, prestando apoio às equipes de atendimento na análise e resolução de casos. Será responsável por interagir com diferentes áreas e parceiros para buscar soluções, contribuir na definição de estratégias operacionais e garantir a qualidade e eficiência no atendimento das demandas.

O que você irá fazer:

• Prestar suporte técnico aos analistas de atendimento em dúvidas relacionadas aos veículos;
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias e áreas internas para garantir a melhor solução para cada caso;
• Analisar e acompanhar demandas técnicas até sua conclusão;
• Responder solicitações e questionamentos técnicos recebidos por e-mail e telefone;
• Participar da elaboração e atualização de fluxos e procedimentos operacionais;
• Apoiar na criação e aplicação de treinamentos técnicos para as equipes;
• Elaborar relatórios e acompanhar indicadores da operação, identificando oportunidades de melhoria;
• Participar de reuniões com equipes internas para alinhamento de processos, esclarecimento de dúvidas e compartilhamento de boas práticas;
• Atuar na análise de custos, negociações e tratativas junto às concessionárias quando necessário;
• Trabalhar de forma eficaz em um ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina, análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso ético. 

O que você irá trazer:

• Desejável curso técnico em mecânica automotiva;
• Conhecimento em Pacote Office;
• Conhecimento em mecânica automotiva;
• Vivência com atendimento ao cliente ou áreas relacionadas;
• Familiaridade com ferramentas de IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.

O que nós oferecemos:

Nossos funcionários desempenham um papel fundamental em nosso sucesso como empresa. Entendemos que cada um de nossos funcionários é único, tem necessidades e ambições exclusivas e gostamos de fazer parte de sua jornada. Estamos aqui para capacitá-los e incentivá-los no desenvolvimento pessoal e profissional, garantindo que assuma o controle, oferecendo uma grande variedade de cursos e programas de desenvolvimento direcionados. Tudo isso em um ambiente global em que a mobilidade internacional e a progressão na carreira são incentivadas. Cuidar da saúde e bem-estar dos colaboradores é uma prioridade fundamental para nós. É por isso que criamos programas como Work Well para proporcionar tranquilidade e flexibilidade no planejamento e na organização para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

108195 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e gestão de ativos mais confiáveis do mundo. O cuidado com nossos funcionários, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos criar um ambiente onde todos se sintam empoderados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e o mundo ao nosso redor. 

Na Allianz, defendemos a unidade: acreditamos que um mundo unido é um mundo mais próspero e estamos comprometidos em defender consistentemente as oportunidades iguais para todos. E a base para isso é nosso local de trabalho inclusivo, onde as pessoas e o desempenho importam e que cultiva uma cultura baseada na integridade, justiça, inclusão e confiança. 

Portanto, acolhemos candidaturas independentemente da origem étnica ou cultural, idade, gênero, nacionalidade, religião, classe social, deficiência ou orientação sexual, ou quaisquer outras características protegidas pelas leis e regulamentos locais vigentes. 

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.   

Nota: Ter diferentes forças, experiências, perspectivas e abordagens é uma parte integrante da cultura corporativa da Allianz. Uma maneira de alcançar isso é a rotação regular dos executivos da Allianz entre funções, entidades da Allianz e áreas geográficas. Portanto, a empresa espera de seus funcionários uma abertura geral e alta motivação para mudar regularmente de posição e acumular experiências dentro do Grupo Allianz.