Service Design & Development Specialist
Posted 6 Mar 2025
BranchFactor Summary
The original posting with the fluff stripped out
- Management level
- Individual contributor
Compensation
No salary listed for this role.
Role speciality
Customer ExperienceCustomer ServiceService Design
- Menganalisa keseluruhan proses layanan di setiap touchpoint customer dengan OCBC (baik layanan fisik maupun layanan digital) dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam upaya meningkatkan kualitas layanan untuk nasabah (eksternal dan internal)
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah dan pengalaman nasabah (customer experience) yang lebih baik melalui simplifikasi proses serta optimalisasi dan pengembangan kapabilitas Frontliner dan infrastruktur.
- Berkolaborasi dengan semua pihak dan unit kerja terkait untuk melakukan pemetaan proses layanan, pengembangan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan
- Melakukan analisa tren layanan industri keuangan termasuk analisis layanan kompetitor untuk mengidentifikasi tren, praktik terbaik, dan peluang baru dalam desain layanan
- Memimpin proses desain dan pengembangan layanan dari awal hingga implementasi (end to end journey) yang selaras dengan harapan nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.
- Melakukan evaluasi secara terus menerus untuk perbaikan berkelanjutan dan inovasi layanan untuk menciptakan kepuasan dan pengalaman nasabah yang menyenangkan serta mendukung pertumbuhan bisnis OCBC.