Service Program & Measurement Specialist
Posted 27 Feb 2026
BranchFactor Summary
The original posting with the fluff stripped out
- Management level
- Individual contributor
Compensation
No salary listed for this role.
Role speciality
Change ManagementService ExcellenceService Quality
- Merancang Roadmap program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan berdasarkan prioritas dan strategi manajemen.
- Melakukan monitoring pelaksanaan program, inisiatif dan event peningkatan kualitas layanan serta memberikan laporan perkembangan dan hasil implementasinya secara berkala.
- Menginisiasi dan mengelola program Service Excellence, meliputi:
- Recognition Program: memberikan apresiasi atas pencapaian layanan yang luar biasa (extraordinary achievement) bagi tim dan individu.
- Encouragement Program: Service Clinic sebagai sarana pendampingan dan perbaikan performa layanan yang di bawah standar.
- Mengkurasi dan mempublikasikan service success story melalui kanal komunikasi resmi Bank untuk membangun budaya apresiasi dan serta meningkatkan Service Excellence awareness.
- Memastikan rancangan program sesuai Change Management Plan sehingga implementasi berjalan efektif, tepat waktu dan sasaran di berbagai kondisi.
- Mengolah dan menganalisa feedback dari berbagai sudut pandang sebagai insight perbaikan, mencakup evaluasi output program dan tingkat engagement yang terbentuk.
- Berkoordinasi dengan Network Service Quality dan lintas divisi dalam upaya peningkatan kualitas layanan dan sumber daya manusia guna memberikan nilai tambah serta perbaikan proses yang berkesinambungan.