Lifecycle & Retention

A cég leírása

Az RTL Magyarország 1997 óta a magyar médiapiac meghatározó szereplője; portfóliójába 12 lineáris csatorna (RTL, RTL KETTŐ, RTL HÁROM, RTL Gold, RTL Otthon, Cool, Film+, Sorozat+, Kölyökklub, Sorozatklub, Moziklub, Muzsika Tv), online magazin (RTL.hu), és visszanézhető, nem-lineáris szolgáltatások tartoznak (RTL+ Light, RTL+ Active, RTL+ Premium). Folyamatosan bővülő, új utakat és működési modelleket kereső vállalatként fontosnak tartjuk, hogy kollégáink nyitottak legyenek az innovációra és rugalmasan kezeljék a médiakörnyezet változásaival együtt járó kihívásokat.

Az RTL Magyarország a luxemburgi székhelyű RTL Group tagja. Lineáris tv csatornákkal, rádióállomásokkal, videós streaming szolgáltatásokkal, valamint tartalom előállítással és digitális tartalmi szolgáltatásokkal van jelen Európában. Az RTL Group a nemzetközi Bertelsmann médiavállalat egyik üzletágát képezi.

Az állás leírása

• Lifecycle marketing koordinálása: A többcsatornás CRM stratégiák (e-mail, push értesítések, alkalmazáson belüli üzenetek) tervezése, végrehajtása és optimalizálása a teljes RTL+ előfizetői életút során (regisztráció/onboarding, subscribe, win-back).
• Kereskedelmi KPI-ok teljesítése: Tulajdonosi szemléletű felelősségvállalás a kulcsfontosságú üzleti mutatókért, beleértve: churn nagysága és értéke, churn rate tierenként, MAU, ARPU, upsell nagysága és értéke, ROI kampányonként.
• CRM kampány KPI-ok önálló meghatározása benchmarkok alapján, monitorozása és visszamérése vagy visszamérés kérése az ügynökség által.
• Felhasználói szegmentáció: Fejlett ügyfélszegmentációs keretrendszerek kidolgozása a streaming megtekintési szokások, az előfizetési szintek és az elkötelezettségi szintek alapján, személyre szabott kampányok kiszolgálása érdekében.
• CRM kampányroadmap kialakítása szegmensenként, igazodva a szezonalitáshoz és az új tartalmak indulásához, szoros együttműködésben az RTL+ Commercial csapattal.
• Fejlesztési roadmap összehangolása: Az üzleti igények pontos meghatározása az új CRM eszközök, adatpontok és Salesforce integrációk kapcsán, biztosítva, hogy a technológiai háttér (tech stack) maximálisan támogassa a kereskedelmi célokat. 
• Adatintegráció: Együttműködés a Product csapattal a streaming platform backend rendszere, az adattárházak, valamint a Salesforce Marketing Cloud / Service Cloud közötti tiszta adatfolyamok biztosítására.
• A/B tesztelési kultúra kialakítása: Szigorú tesztelési keretrendszer működtetése a kampányok optimalizálására.
• Teljesítményelemzés: A kampányteljesítmények és az előfizetői viselkedés folyamatos elemzése, ezekből akciótervek és a felsővezetés számára alkalmas, a CRM megtérülését (ROI) és a kampányok hatékonyságát bemutató riportok és prezentációk készítése.
• Churn előrejelzés: Szoros együttműködés az adatelemzőkkel a prediktív churn-modellek eredményeinek felhasználásában és a proaktív megtartási kampányok automatizált indításában. 

Elvárások

• Legalább 5 év közvetlen, gyakorlati tapasztalattal rendelkezel CRM, ügyféléletút-marketing (Lifecycle Marketing) vagy ügyfélmegtartási (Retention) területen, ideális esetben lakossági előfizetéses szolgáltatásoknál (Streaming/SVOD, telekommunikáció vagy SaaS környezetben).
• Szakértői szinten ismered a Salesforce ökoszisztémát, a Salesforce Marketing Cloud és Journey Builder magabiztos használata pedig kiemelt előnyt jelent.
• Erős elemzői készséggel rendelkezel, és képes vagy a komplex előfizetői adatokat és felhasználói szokásokat közvetlen bevételnövelést és üzleti célokat támogató kampánystratégiákká alakítani.
• Kiemelkedő kommunikációs és tárgyalási képességekkel rendelkezel, és magabiztosan töltöd be a híd szerepét az üzleti igények és a technikai megvalósítás között.
• Tárgyalási szintű, magabiztos angol nyelvtudással rendelkezel szóban és írásban egyaránt.

További információk

Csapatunk bázisa az RTL Liget. A munkavégzés nyelve magyar, de angol nyelvtudásra is szükség lesz ebben a szerepkörben.