Customer Service

DHL Supply Chain bygger varuflödeslösningar åt världens ledande företag med utnyttjande av global kunskap, marknadskännedom och strukturerade processer. Tack vare vår expertis inom kontraktslogistik och vår breda branschkännedom kan vi erbjuda tjänster inom anpassade lösningar, lagerhållning, orderleverans och transport som hjälper våra kundföretag att bli mer produktiva, effektiva och konkurrenskraftiga. Kundens verksamhetsbehov är alltid centrala i allt vi gör – från inledande situationsanalys till kontinuerliga effektiviseringsprogram som ger bättre resultat varje dag. 

Om rollen  

Vi söker en vikarie till vårt team som har goda kunskaper och erfarenheter samt ett gediget intresse av att arbeta med kundservice på vår administrativa avdelning på vår logistikenhet i Örebro. Din uppgift blir att ge kundsupport och sitta som spindeln i nätet mellan kund, produktion och externa partners. Du kommer att ha varierande arbetsuppgifter beroende på hur arbetsfördelningen är från dag till dag. Vikariatet pågår till och med 31 mars 2027.

Tjänsten är på heltid med dagtidsarbete och går under tjänstemannaavtalet med tillträde snarast möjligt. Individuell lönesättning tillämpas varpå du skall ange löneanspråk i din ansökan. 

 
 

Huvudsakliga arbetsuppgifter: 

• Hantera kundorder, reklamationer och kundrelaterade ärenden. 
• Ansvara för transportbokningar, leveransuppföljning samt spårning/återkallelse av produkter. 
• Vara kundens huvudsakliga kontaktperson. 
• Säkerställa kvalitet och regelefterlevnad genom arbete i eQMS, avvikelsehantering (CAPA) samt uppföljning av processer. 
• Driva och delta i förbättringsinitiativ, projekt samt utveckling av processer, rutiner och instruktioner. 
• Följa upp verksamheten genom KPI-rapportering, analyser och kundrelaterad uppföljning. 
• Hantera eskaleringar kopplade till kund- och transportärenden samt samordna lösningar med verksamheten. 
• Ansvara för dokumentation, arkivering och övrig administrativ uppföljning. 

Du erbjuds 

• Ett företag som värdesätter respekt och resultat. 
• En arbetsplats med god arbetsmiljö där teamwork är centralt. 
• Möjligheter att växa genom utbildning på DHL. 
• En kultur som fokuserar på kvalitet, förtroende och hälsa & säkerhet. 

För att lyckas i rollen behöver du ha 

• Gymnasiekompetens. 
• Erfarenhet från order- och lagerhantering. 
• Erfarenhet av reklamationshantering. 
• Mycket goda kunskaper i svenska samt engelska i tal och skrift. 
• Goda kunskaper i Microsoft paket, JDA (Blue Yonder) erfarenhet är meriterande. 

 
Om dig 

Du är en person som trivs med att arbeta i en verksamhet som är snabb och rörlig. Du har ett genuint intresse att bygga relationer, är stresstålig och van att hantera flera ärenden samtidigt. Att ta initiativ och vara drivande är en självklarhet för dig då du både jobbar enskilt och i grupp. Du är van att finna lösningar som tillgodoser kundens krav utifrån verksamhetens förutsättningar. 

 

Ansökan och kontaktuppgifter  

Vänligen skicka din ansökan inkluderande ditt CV och svara på frågorna i ansökningsformuläret senast den 23 oktober. Vi tillämpar ett löpande urval i processen och kan komma att plocka ner annonsen när vi hittat rätt kandidat.    
 

Vi värnar om allas lika värde och tar avstånd från alla former av diskriminering. Grunden för urval av medarbetare inom DHL Group är kvalifikationer, prestation, kompetens och erfarenhet. 

Frågor om rollen vänligen kontakta Eva-Lena Larsson, Customer Service Manager, evalena.larsson@dhl.com 

Enligt EU-direktiv (2009/52/EG) måste vi som arbetsgivare kunna påvisa våra medarbetares rättighet att arbeta inom EU. Vid en anställning på DHL måste du därför kunna uppvisa din rätt att arbeta inom EU genom medborgarskap (exempelvis pass) eller i annat fall uppvisa ditt arbetstillstånd. Vi genomför bakgrundskontroller på alla våra slutkandidater.  

Varmt välkommen med din ansökan!