Key Account Manager

About Grover

Founded in 2015, Grover enables consumers and businesses across Europe to subscribe to tech devices and comprehensive technology solutions - from individual smartphones, laptops, and wearables to full corporate device setups. The company offers access to over 1,000 unique tech items on flexible and financially convenient terms. A pioneer of the circular economy, Grover refurbishes and recirculates devices to help eliminate e-waste.

Grover ist Europas führender Anbieter von Tech-Abos. Statt Geräte zu kaufen, abonnieren unsere Kund:innen Smartphones, Laptops, Tablets und Wearables für genau den Zeitraum, den sie brauchen. Über 1.000 Produkte stehen zur Auswahl. Zurückgegebene Geräte prüfen wir, bereiten sie auf und bringen sie wieder in Umlauf. So bleibt Technik länger im Einsatz und weniger davon wird zu Elektroschrott.

Im B2B-Geschäft bieten wir Unternehmen dasselbe Modell. Firmen statten ihre Teams mit Technik aus, ohne Kapital zu binden, ohne lange Abschreibungszyklen in Kauf zu nehmen und ohne sich um Wiederverkauf oder Entsorgung zu kümmern.

Deshalb suchen wir eine:n Key Account Manager (B2B) (m/w/x) für unser Büro in Berlin, mit mindestens drei Tagen pro Woche vor Ort, Dienstag bis Donnerstag. Du berichtest an unseren Team Lead B2B und arbeitest eng mit unseren Account Executives sowie mit Operations, Risk und Product zusammen. Du betreust einige unserer größten und aktivsten B2B-Kunden und sorgst dafür, dass diese Accounts wachsen. Deine wichtigste Kennzahl ist die Net Revenue Retention (NRR): Der Umsatz in deinem Portfolio soll bei mindestens 100 % bleiben.

🎯 Was du beiträgst:

• Du lässt deine Accounts wachsen. Wenn deine Kund:innen neue Leute einstellen, Geräte erneuern oder neue Teams und Standorte aufbauen, bist du schon im Gespräch. Upselling und Cross-Selling gehören zu deinem Alltag: Ausstattung für neue Mitarbeitende, Upgrades, weitere Gerätekategorien.
• Du kennst deine Kund:innen. Du triffst sie regelmäßig und führst Business Reviews, auch mit der Geschäftsführung. So kennst du ihre Personal- und Geräteplanung, bevor sie woanders kaufen.
• Du sicherst das Vertragsende. Auslaufende Abos gehst du frühzeitig an, damit Geräte verlängert oder gegen neuere Modelle getauscht werden, statt zurückzugehen.
• Du hast für jeden Account einen Plan. Du kennst die Wachstumschancen, die Risiken und die wichtigsten Ansprechpartner:innen und weißt, wohin sich der Account entwickeln soll.
• Du stehst für deinen Forecast ein. Du erstellst einen belastbaren Forecast für Expansion und Verlängerungen, hältst ihn aktuell und kannst ihn jederzeit erklären. Am Ende erreichst du die Zahl, die du zugesagt hast.
• Du übernimmst neue Kund:innen. Jedes Quartal übergeben dir unsere Account Executives neu gewonnene Accounts. Du baust schnell eine Beziehung auf und entwickelst sie weiter.
• Du sprichst mit mehreren Ansprechpartner:innen. In jedem Account baust du Beziehungen zu Einkauf, IT, Finance und Operations auf, damit der Account nicht an einer einzelnen Person hängt.
• Du räumst Hindernisse aus dem Weg. Gemeinsam mit Operations und Risk sorgst du dafür, dass Bestellungen freigegeben werden. Probleme bei Abrechnung oder Prozessen sprichst du an, bevor sie das Wachstum deiner Accounts bremsen.
• Du bringst die Sicht der Kund:innen ins Team. Was du in Kundengesprächen hörst, gibst du strukturiert weiter, damit Produkt, Pricing und Prozesse besser werden.

🤝 Was du mitbringst:

• 3 bis 5 Jahre Erfahrung im B2B Account Management, Key Account Management oder in einer Customer-Success-Rolle mit Umsatzverantwortung (NRR- oder Expansion-Ziel).
• Wachstum, über das du sprechen kannst. Du hast bestehende Accounts durch Upselling und Cross-Selling ausgebaut und kennst deine Zahlen.
• Erfahrung mit Verlängerungen. Du hast Umsatz am Vertrags- oder Laufzeitende gegen Downgrades verteidigt.
• Einen festen Rhythmus mit deinen Accounts. Regelmäßige Termine, Business Reviews und ein Plan für jeden Account sind für dich normal.
• Sicherheit im Forecasting. Du erstellst einen Forecast für Expansion und Verlängerungen und hältst die Zahl.
• Starkes Stakeholder-Management. Du bewegst dich sicher zwischen Einkauf, IT, Finance und Operations und präsentierst souverän vor Entscheider:innen.
• Spaß an vielen wiederkehrenden Bestellungen. Bei uns wachsen Accounts oft Schritt für Schritt, nicht nur über wenige große Deals.
• Disziplin im CRM, idealerweise mit HubSpot, Salesforce oder Pipedrive.
• Ownership. Du übernimmst die Verantwortung für den Umsatz in deinem Portfolio.
• Deutsch auf C1-Niveau und sehr gutes Englisch. Mit Kund:innen sprichst du Deutsch, im Team arbeiten wir auf Englisch.
• Ein Plus, kein Muss: Erfahrung mit Subscription-, Leasing- oder Device-as-a-Service-Modellen, mit KMU und Mittelstand in der DACH-Region oder mit IT-Beschaffung

🚀 The Grover Way - wie wir Erfolg gestalten:

• Own It. Wir übernehmen Verantwortung für unsere Ergebnisse, nicht nur für unsere Aufgaben.
• Challenge, Decide, and Commit. Wir diskutieren offen, entscheiden klar und ziehen dann gemeinsam durch.
• Empower and Grow. Wir geben Wissen weiter und helfen einander, besser zu werden.
• Respect, Transparency, and Clarity. Wir sagen früh und respektvoll, wie die Dinge stehen.

❤️‍🔥 Was du an uns lieben wirst:

• Hybrides Arbeiten mit 15 Remote-Tagen pro Jahr, die du aus dem Ausland nutzen kannst
• Unterstützung für deine mentale Gesundheit mit Nilohealth
• Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
• Zuschuss zum BVG-Ticket
• 750 Euro Lernbudget pro Jahr für deine Entwicklung
• Mitarbeiter:innenrabatt auf Grover Tech
• Ein hundefreundliches Büro in Berlin-Schöneberg
• Ein Team aus mehr als 75 Nationen

Begib dich auf eine spannende Reise mit dem Grover Rocketship. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Grover ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir treffen unsere Entscheidungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Identität.