Description
Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble
Le Bureau du chef des données et des relations de confiance de TELUS offre des solutions novatrices de classe mondiale pour que TELUS reste résiliente, sûre et digne de confiance. Nous collaborons avec les équipes dans l’ensemble de l’organisation afin de respecter les priorités de l’entreprise, de favoriser l’innovation et de tenir notre promesse qui consiste à protéger la vie privée des clients ainsi qu’à gagner leur confiance.
Nous soutenons les activités commerciales à l’échelle de l’entreprise, y compris les secteurs des télécommunications, de l’agriculture et de la santé. Nous exerçons nos activités à l’échelle mondiale dans le respect des lois et des exigences opérationnelles de tous les territoires où nous sommes présents.
À titre de conseiller principal ou de conseillère principale, Préparation aux incidents liés aux données et gestion des interventions, vous travaillerez aux côtés de certains des spécialistes de la protection de la vie privée et de la résilience les plus passionnés et novateurs au Canada. Vous serez au cœur des efforts visant à garder TELUS forte et prête à toute éventualité, en collaborant avec les responsables de la cybersécurité, des communications, de l’exploitation et des différents secteurs d’activité pour assurer le renforcement des capacités qui protégeront notre entreprise et nos clients.
Vous transformerez des enjeux complexes en plans d’action clairs et réalisables, dirigerez la gestion des interventions en cas d’incident avec assurance et calme, rassemblerez les équipes autour d’objectifs communs et améliorerez continuellement la façon dont TELUS se prépare aux incidents relatifs aux données et aux perturbations des activités et dont elle les gère. Il s’agit d’un poste stratégique à forte incidence qui allie excellence en gestion de programme, leadership en situation de crise, influence auprès des parties prenantes, maîtrise opérationnelle et sens aigu de la protection de la vie privée.
Vous deviendrez une référence en tant que conseiller ou conseillère de confiance et ferez en sorte que les équipes progressent et restent connectées et concentrées sur leurs priorités. Vous serez la personne que tout le monde veut à ses côtés dans les moments les plus décisifs.
Voici comment
- Exécuter la stratégie de TELUS en matière de gestion des incidents relatifs aux données afin de respecter les exigences réglementaires, de réduire les risques et de dépasser les attentes des clients
- Diriger ou soutenir la coordination des interventions lors d’incidents relatifs aux données
- Diriger les appels de l’équipe Gestion des incidents et appuyer la stratégie de signalement
- Faciliter la communication et la prise de décision en temps réel auprès de multiples groupes de parties prenantes (haute direction, exploitation, communications, services juridiques, cybersécurité)
- Élaborer et tenir à jour des guides d’intervention, des protocoles de recours hiérarchique et des modèles de communication
- Mener des examens après incident pour cerner et atténuer les risques, et favoriser l’amélioration continue des capacités d’intervention
- Contribuer au signalement obligatoire des brèches aux personnes touchées et aux organismes de réglementation, en veillant à ce que les renseignements soient exacts et complets
- Se tenir à jour sur les menaces et les vulnérabilités émergentes afin de renforcer la capacité d’intervention de façon proactive
- Animer des séances de planification interfonctionnelles, des mises en situation et des simulations de crise
- Traduire les exigences techniques et opérationnelles en communications claires et exploitables pour la haute direction
- Établir et entretenir des relations avec les principales parties prenantes pour s’assurer que les capacités d’intervention en cas d’incident lié aux données sont comprises et soutenues
- Élaborer des protocoles de communication et des cadres de messages clairs et opportuns pour les situations d’incident
- Collaborer avec les équipes des communications pour veiller à ce que les messages soient cohérents et exacts pendant les perturbations
- Participer à l’élaboration des rapports mensuels et trimestriels pour informer les principales parties prenantes internes
- Soutenir les séances d’information de la haute direction et les rapports destinés au conseil d’administration
- Cerner les lacunes dans les capacités actuelles de gestion des incidents et recommander des améliorations
- Assurer le suivi des mesures et des indicateurs de rendement clés liés à la préparation aux incidents et à l’efficacité de la gestion des interventions en cas d’incident
- Chercher continuellement à apprendre, à innover et à faire preuve de leadership dans tous les aspects du rôle
Qualifications
Vous possédez
Expérience et compétences requises :
- Cinq années d’expérience approfondie en gestion d’incidents complexes touchant la protection de la vie privée, en continuité des affaires, en gestion de crise ou dans des domaines liés à la résilience opérationnelle
- Connaissance et compréhension des lois en matière de protection de la vie privée (p. ex. LPRPDE, RGPD) et de leur incidence sur la continuité des affaires
- Expérience avérée de la coordination d’équipes interfonctionnelles dans des situations hautement stressantes ou de réponse à des crises
- Solides compétences en matière d’animation et de gestion des parties prenantes; capacité à établir un consensus et à favoriser l’harmonisation entre des priorités concurrentes
- Fortes aptitudes pour la communication à l’oral et à l’écrit; capacité à traduire des situations complexes en plans d’action clairs
- Maîtrise de la rédaction de rapports pour les parties prenantes internes et externes
- Expérience dans l’élaboration et la tenue à jour de protocoles d’intervention en cas d’incident relatif aux données
- Connaissance des meilleures pratiques de gestion de crise
- Capacité à prendre des décisions de manière autonome et rapide afin d’atténuer les risques et de protéger la marque TELUS
- Capacité à travailler efficacement dans l’urgence et de rester calme dans des situations stressantes
- Solides compétences en organisation et en gestion de projets
- Diplôme universitaire dans une discipline pertinente (de préférence)
Autres atouts
- Bilinguisme (français et anglais)
- Attestation professionnelle de l’International Association of Privacy Professionals (IAPP) – CIPP, CIPM, etc.
- Certification en continuité des affaires (CBCP, BCI, etc.)
- Expérience en télécommunications, en services financiers ou dans d’autres secteurs hautement réglementés
- Bonne connaissance de la coordination et des interventions en cas d’incident de cybersécurité
- Expérience des exercices de simulation de crise ou des mises en situation sur table
Une connaissance avancée de l'anglais est requise, car vous serez appelé(e) la plupart du temps à interagir en anglais avec des parties externes (par ex. clients, fournisseurs ou partenaires externes); à interagir en anglais avec des parties internes (par ex. collègues ou parties prenantes); et à travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre des tâches liées à ce poste dont la portée est nationale.
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