Analyste D'affaires

Description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble

L’équipe Solutions pour les payeurs et les professionnels de la santé de TELUS Santé transforme l’exploitation des pharmacies au Canada grâce à des technologies novatrices et à un soutien à la clientèle exceptionnel. En tant qu’analyste d’affaires II au sein de notre équipe de soutien à la clientèle de Solutions en pharmacie, vous serez l’expert ou l’experte de confiance qui aide les clients du secteur pharmaceutique à tirer le meilleur parti de leur système de gestion d’officine Kroll par TELUS Santé. Vous devrez analyser des défis opérationnels complexes, proposer des solutions de haute qualité qui respectent des garanties de niveau de service strictes, et établir des partenariats durables avec les équipes internes et les pharmacies clientes, tout en veillant à ce que celles-ci bénéficient d’un accompagnement de premier ordre.

Voici comment

• Traiter et résoudre les demandes opérationnelles quotidiennes relatives à la pharmacie provenant des clients et des équipes internes du centre d’appels, en proposant des solutions de haute qualité qui respectent les garanties de niveau de service et ne nécessitant pratiquement aucune retouche.

• Résoudre les problèmes de logiciels, les problèmes de connectivité avec les bases de données provinciales sur les médicaments (DSQ) et les outils d’ordonnance électronique, documenter les incidents techniques et faire remonter les problèmes critiques jusqu’à leur résolution.

• Collaborer avec les principales parties prenantes internes et externes pour assurer une résolution sans faille des problèmes et offrir une expérience client exceptionnelle grâce à des communications efficaces et adaptées.

• Fournir un soutien bilingue (français et anglais) en ce qui concerne la configuration du système de gestion d’officine Kroll par TELUS Santé, les modules complémentaires et la tarification pour appuyer les activités des pharmacies dans toutes les provinces.

• Assister aux réunions avec les clients, au besoin, et demeurer à l’écoute des questions et des préoccupations des clients tout en établissant de solides relations au sein de l’organisation.

• Se tenir à jour sur les améliorations apportées aux produits et les mises à jour législatives ayant une incidence sur les pharmacies afin de favoriser la gestion efficace des changements et la résolution au premier appel.

• Gérer, documenter et fermer les tâches et les projets dans Salesforce, Google Documents et d’autres outils tout en garantissant précision et professionnalisme.

Qualifications

Vous possédez

• D’une à trois années d’expérience dans le secteur des pharmacies ou dans un domaine connexe

• Maîtrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) pour traiter les demandes de soutien dans plusieurs provinces

• Excellente maîtrise des systèmes de gestion d’officine et de leur utilisation, expérience pratique du dépannage de problèmes logiciels et du dépannage de base du matériel et des réseaux

• Compétences avérées en matière d’analyse et de résolution de problèmes, et capacité à produire un travail de grande qualité dans le respect des garanties de niveau de service ne nécessitant pratiquement aucune retouche

• Excellente compréhension des normes de pratique pharmaceutiques, de la réglementation en matière de protection des renseignements personnels des patients (dont la Loi 25 du Québec) et des exigences en matière d’exécution d’ordonnances

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les clients externes du secteur pharmaceutique

• Dynamisme, créativité, sens de l’initiative et aptitude à travailler efficacement malgré la pression avec un minimum d’encadrement

• Compétences exceptionnelles en gestion du temps et en organisation, résilience, agilité et flexibilité pour s’adapter au changement

• Expérience dans la gestion et la documentation des tâches à l’aide d’outils professionnels (Salesforce, Google Documents ou autres plateformes similaires)

Atouts

• Connaissance approfondie d’au moins un des principaux systèmes de gestion d’officine canadien (p. ex. Kroll, AssystRx, Ubik)

• Expérience préalable dans l’intégration d’un système de gestion d’officine avec des systèmes automatisés de distribution de médicaments (comme BD Pyxis ou Synmed) ou des plateformes électroniques de commande

• Connaissance des produits et des solutions de TELUS Santé, ou expérience dans le secteur des technologies de la santé

Compte tenu de la portée nationale du poste et des responsabilités qui y sont associées, une connaissance avancée de l’anglais est requise, car vous échangerez la plupart du temps en anglais avec des parties externes (clients, fournisseurs, partenaires externes) et internes (collègues, partenaires internes, collaborateurs), et vous travaillerez avec des outils de TI dont l’interface n’est offerte qu’en anglais.