Administrador/A Cloud

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En esta unidad diseñamos, integramos y gestionamos soluciones avanzadas de Contact Center en la nube, principalmente sobre Genesys Cloud.

Damos soporte a clientes estratégicos y adaptamos soluciones cuando la funcionalidad estándar no se ajusta a sus necesidades, desarrollando personalizaciones alojadas tanto en plataformas Cloud (Azure, AWS) como en infraestructura del cliente.

También participamos en proyectos de automatización, mejora continua y soporte técnico especializado mediante plataformas como ServiceNow y ARGONAUTA.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Garantizar la operatividad, continuidad y evolución de las soluciones de Contact Center desplegadas en Genesys Cloud, asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de los SLA.

Diseño, implementación y soporte

Diseñar e implementar soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud.

Configuración, administración y mantenimiento de enrutamientos, colas, IVR y flujos (Architect).

Gestión y soporte técnico N2 en multicanalidad: voz, chat, WhatsApp, email.

Mantenimiento y operación de infraestructura asociada (SBC, WebRTC/SIP, integraciones).

Automatización y procesos

Automatización de procedimientos y tareas (PowerShell u otras herramientas).

Análisis de procesos para optimizar eficiencia y experiencia del cliente.

Gestión de documentación técnica y actualización continua de guías y procesos.

Incidencias y operación

Diagnóstico y resolución de incidencias (OSKVOZ, CRA, IVR, etc.).

Revisión proactiva diaria de logs, colas, métricas y comportamiento del servicio.

Escalamiento a N3 (Genesys Support) cuando corresponda.

Cumplimiento de SLA (< 4h respuesta en ServiceNow).

Desarrollos e integraciones

Desarrollo de Bots con Genesys Dialog Engine.

Integraciones con CRM como Salesforce.

Uso e integración con APIs de Genesys Cloud.

Conexión con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira).

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia

• Experiencia sólida en servicios de Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
• Mínimo 3 años en áreas técnicas o soporte especializado.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas complejas.
• Experiencia con plataformas ITSM (ServiceNow, ARGONAUTA, Jira).

Formación

• Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o formación equivalente.
• Valorables certificaciones en Genesys Cloud (CX1, CX2, GCP).

Conocimientos técnicos

• Genesys Cloud (colas, IVR, Architect, administración, usuarios a gran escala).
• Protocolos VoIP (SIP, RTP, SDP), códecs y redes.
• Herramientas de monitorización (Wireshark, Nagios, PRTG).
• Integraciones con Salesforce, Azure AD (SSO), WebRTC/SIP.
• Conocimientos y experiencia en Bots (Genesys Dialog Engine, Dialogflow, Nuance MIX).
• Bases de datos SQL Server (diagnóstico y consultas básicas).
• Automatización de tareas (PowerShell u otras herramientas).

Idiomas

• Inglés B2+ (obligatorio).
• Otros idiomas (valorables).

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
•    Formación continua y certificaciones.
•    Modelo híbrido de teletrabajo.
•    Atractivo paquete de beneficios sociales.
•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

¡Queremos conocerte! 😊