Infrastructure Support Specialist

Telefónica España

¿Quieres unirte a una empresa líder en la industria tecnológica?

Sabemos que estás en búsqueda de un cambio…

Y por eso, en Telefónica España te ofrecemos la oportunidad de unirte a nuestro equipo. 

LUGAR DE TRABAJO**:** Madrid.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Personas con muchas ganas de darlo todo y marcar la diferencia. Apasionadas de la innovación y las tecnologías punteras.

Con esta oportunidad podrás adentrarte en el apasionante universo tecnológico y ser parte del cambio: un mundo más conectado, más humano, y lleno de historias que transforman vidas.

Recuerda adjuntar tu CV actualizado en formato PDF.

QUEREMOS GENTE COMO TÚ...

Prestarás soporte técnico especializado de segundo nivel a los servicios de Infraestructuras Básicas, garantizando la resolución de incidencias complejas, la homogeneidad de las soluciones implantadas, la mejora continua de los procesos técnicos y el apoyo a las áreas de operación, mantenimiento y emergencias. Contribuirás de forma directa a la disponibilidad, resiliencia y evolución tecnológica de las infraestructuras críticas de la compañía.

Además, liderarás la evolución del modelo de soporte y explotación de infraestructuras, impulsando la transformación de los servicios, la optimización de los procesos operativos y la incorporación de nuevas capacidades técnicas, promoviendo una operación más eficiente, especializada y alineada con los retos tecnológicos del negocio.

QUE RETOS ENFRENTARÁS EN EL DÍA A DÍA:

• Reto 1: Proporcionar soporte técnico especializado de nivel 2,5 para el diagnóstico y resolución de incidencias complejas relacionadas con las Infraestructuras Básicas, especialmente en los ámbitos de energía, climatización, grupos electrógenos, sistemas de alimentación ininterrumpida, baterías, combustible, condiciones físicas de los emplazamientos y sistemas de supervisión. Analizar la información disponible, coordinar las actuaciones técnicas necesarias y asegurar el escalado al soporte de nivel 3, ingeniería o fabricante cuando la complejidad o el riesgo lo requieran.

• Reto 2: Realizar el análisis técnico de incidencias relevantes, repetitivas o de alto impacto, identificando su causa raíz y definiendo acciones correctoras y preventivas que eviten su repetición. Elaborar informes técnicos, documentar las conclusiones y realizar el seguimiento de los planes de acción hasta verificar su implantación y eficacia.

• Reto 3: Liderar la transformación del modelo actual de Explotación de primer nivel hacia un modelo de soporte especializado de nivel 2,5, definiendo el catálogo de actividades, los criterios de entrada y salida, los niveles de escalado, los procedimientos de actuación y la distribución de responsabilidades entre Operación, Explotación, Mantenimiento, Ingeniería, soporte de nivel 3 y empresas colaboradoras.

• Reto 4**: Desarrollar, actualizar y mantener el conocimiento técnico** necesario para la prestación del soporte especializado de Infraestructuras Básicas. Elaborar procedimientos, guías de diagnóstico, árboles de decisión, criterios de escalado, fichas técnicas y lecciones aprendidas, asegurando su disponibilidad y aplicación por parte de los equipos operativos.

• Reto 5: Participar en la evaluación y mejora de soluciones, equipos y sistemas relacionados con Infraestructuras Básicas. Colaborar con Ingeniería, Operación, Mantenimiento, fabricantes y proveedores en pruebas, validaciones, análisis de comportamiento, definición de requisitos y propuestas de evolución tecnológica orientadas a mejorar la disponibilidad, mantenibilidad, eficiencia y resiliencia de las instalaciones.

• Reto 6: Prestar apoyo técnico especializado durante emergencias, incidencias críticas y situaciones de contingencia que afecten a las Infraestructuras Básicas. Evaluar riesgos, proponer alternativas de recuperación, coordinarse con los equipos movilizados y proporcionar información técnica para facilitar la priorización de actuaciones y la recuperación del servicio en el menor tiempo posible.

**¿TE IDENTIFICAS? ¡ES EL MOMENTO DE DAR EL SALTO!

FORMACIÓN VALORADA:**

• Ingeniería Superior o Técnica Industrial, de Telecomunicaciones, Energía, Electrónica, Electromecánica o formación equivalente que proporcione conocimientos adecuados sobre instalaciones, sistemas técnicos, mantenimiento y operación de Infraestructuras Básicas.
• Formación profesional que proporcione conocimientos adecuados sobre instalaciones, sistemas técnicos, mantenimiento y operación de Infraestructuras Básicas.

CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES QUE SUMAN:

• Conocimientos avanzados de instalaciones eléctricas de baja tensión, sistemas de alimentación ininterrumpida, baterías, grupos electrógenos, sistemas de combustible, climatización técnica, condiciones ambientales de salas, sistemas de supervisión y control e instalaciones de edificios técnicos.
• Conocimiento de gestión de incidencias, análisis de causa raíz, mantenimiento preventivo y correctivo, continuidad de servicio, gestión de emergencias, prevención de riesgos laborales, elaboración de procedimientos, interpretación de documentación técnica y coordinación de empresas colaboradoras.
• Se valorarán conocimientos de automatización, tratamiento de datos, cuadros de mando y herramientas de apoyo al diagnóstico.

EXPERIENCIA DESEADA:

• Experiencia en operación, explotación, mantenimiento o soporte técnico de Infraestructuras Básicas, preferentemente en instalaciones críticas o entornos con elevados requisitos de disponibilidad.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias complejas, análisis de causa raíz, coordinación con empresas mantenedoras y fabricantes, elaboración de documentación técnica, gestión de planes de acción y participación en emergencias o contingencias operativas.
• Se valorará experiencia en la implantación o transformación de modelos de soporte técnico y en la coordinación funcional de equipos multidisciplinares.

Telefónica define una cultura de alto impacto y un modelo común de liderazgo que nos permite convertir la estrategia en acción, basado en tres actitudes clave:

• Dar lo mejor de nosotros
• Cuestionar nuestros límites
• Crecer juntos

Y en seis capacidades que marcan la diferencia en el día a día:

• Foco en el cliente
• Excelencia en la ejecución
• Innovación digital
• Claridad y valentía
• Impulso de la responsabilidad 
• Desarrollo de las personas

En Telefónica creemos firmemente que promover la diversidad y la inclusión es una gran oportunidad para conectar talento, crecer como compañía y como sociedad. Hay un lugar en Telefónica para todos los tipos de talento, por encima de todo buscamos diversidad de talentos ¿Cuál es el tuyo?

¿POR QUÉ TELEFÓNICA?

Si te unes a Telefónica, te unes a una de las empresas tecnológicas TOP TEN para trabajar en España y a un equipo que no deja de reinventarse cada día para ser líder en su sector.

Y es que, en Telefónica España, creemos firmemente que son las personas como tú las que dan sentido a la tecnología y no al revés. Queremos hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas. Y por ello, aspiramos a digitalizar a toda la sociedad, sin dejar a nadie atrás.

Además, somos uno de los mejores empleadores:

• Sumergiéndote en proyectos novedosos y retadores.

• Impulsando tu desarrollo profesional, a través de formación continua adaptada a tus necesidades y motivaciones.

• Apostamos por el equilibrio entre la vida profesional y personal. En Telefónica España impulsamos la flexibilidad, posicionándonos como referente en nuevas formas de trabajo, horarios, jornadas y medidas de conciliación: podrás disfrutar de un modelo híbrido de trabajo.

• Te ofrecemos un contrato Indefinido y una retribución muy atractiva.

• Seguro de vida, plan de pensiones y seguro médico privado.

• Invitándote a participar en nuestro programa de voluntariados.

Es necesario que conozcas los Principios de Negocio Responsable de nuestra compañía. Buscamos profesionales confiables, con integridad, que se comprometan con una gestión ética y transparente, promoviendo un desarrollo social y ambiental más justo y sostenible.